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實戰指南發布日期：2013年01月19日客戶管理營銷理論告訴我們，開發1個新客戶的成本等于留住6個老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業最具有性價比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發新的客戶。銷售漏斗理論告訴我們，讓那些老客戶反復地從漏斗中漏出的成本遠遠低于新客戶從漏斗中漏出的成本，可是很多老客戶并沒有變成種子或者金豆子，而是沉沒在寂靜中。如何留住老客戶，如何提高重復購買率，這些也許是很多企業都存在問題，或者叫做營銷難題。老客戶流失、老客戶重復購買率低有很多種原因，但是有一個非常重要的原因，一直被企業所忽略或者在原來的條件下企業需要花費過大的代價來實現，那就是：持續保持與老客戶的有效的、具…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日交叉營銷交叉營銷是通過把時間，金錢、構想、活動或演示空間等資源整合，為任何企業，包括家庭式小企業、大企業或特許經營店提供一個低成本的渠道，去接觸更多的潛在客戶。與交叉營銷密切相關的一個概念是“交叉銷售”，交叉銷售（Cross-selling）通常是發現一位現有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。促成交叉銷售的各種策略和方法即“交叉營銷”。通常我們通過電子郵件發送平臺發送的都是HTML格式的郵件，篇幅一般不會太小，這里大有文章可做。在2001年9月份，IBM和eBay達成合作了一項合…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日互動營銷目前市場上絕大多數客戶其實還只是把EDM作為一種純粹的營銷工具，或者說是一種促銷信息的投放渠道,如果說企業把EDM只簡單地定位為促銷信息的投放渠道,那無疑EDM營銷的成本是巨大的，這個成本不光是資金成本,也有企業內部的人力資源成本。單次的、新數據的EDM營銷其實基本上沒有什么具體的效果，與任何其它媒體一樣，單次的首次發送，其實就是企業通過EDM露露臉，如果說企業露下臉，就有很多消費者前去購買，那只有一個原因，該企業的產品非常好，是消費者都迫切需要但通過其他渠道都未找到的產品，這種可能性幾乎天方夜譚。 EDM，許可式電子郵件營銷，何為許可式，即是通過客戶的許可才能發送郵件。客戶為什…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日售前服務售前服務是企業在顧客購買產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作，它能幫助企業提供經營策略與經營決策，加強售前服務可以擴大產品銷路，提高企業的競爭能力。EDM不僅能在營銷中體現價值，在服務上也能起到相當大的作用。下面我們來看一下EDM在各項售前服務中體現的作用。提供情報，服務決策提供情報，是售前服務的首要目標，企業的客服人員在對這些潛在客戶進行服務時，可以通過EDM和客戶產生互動，收集信息，為企業提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業開發新產品，開拓新市場，另一方面，也可以通過EDM向目標市場的顧客提供有關情報，讓顧客更好地了解企業的產品或服務，引導消費。許多…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日售后服務在產品同質化日益嚴重的今天，售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。現如今，已經有很多企業選擇使用EDM的形式來完成大部分的售后服務工作。一、幫助客戶更好的使用。通過EDM 的形式定期給客戶發送一些產品的使用方法和技巧，這樣客戶得到的不僅僅是一件產品，更是得到了這件產品為中心的各項服務。二、為客戶解決使用中的問題。客戶在購買完一件產品后遇到問題是難免的事（不管是不是客戶使用不當造成的），…… 點擊了解詳情

實戰指南發布日期：2013年01月19日 EDM如何進行用戶重激活隨著時間的推移，一部分郵件地址將不會再有效。必須要重新整理，重新激活用戶才行。在用戶重新激活的環節中，您需要注意以下幾點：發送能力目前大多數互聯網服務提供商利用休眠用戶作為誘餌，引誘垃圾郵件上鉤。如果營銷人員對這些郵件地址發送足夠多的郵件，這些郵件就會被認定為垃圾郵件。發送的內容是否健康，常常制約了郵件營銷的效果。商業目的基于用戶數量定業績的營銷人員必須要換換思想了，應當著眼于以質量為基礎的業績評定模型。電子郵件地址價值在使用網下郵寄以及電話中心聯系這種高成本的重新激活策略之前，您應當認真計算每個電子郵件用戶的價值，以確定是否…… 點擊了解詳情

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