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阿迪達斯（adidas） 隨著網(wǎng)絡(luò)購物成為主流，阿迪達斯也緊隨市場腳步，開展了很多線上推廣活動，也相當重視EDM這一方面，F(xiàn)ocussend與阿迪達斯合作已有三四年之久，解決了如何利用郵件和短信的服務(wù)提升客戶的服務(wù)體驗的問題，助力阿迪達斯提升會員互動溝通與品牌推廣傳播。 需求分析 1. 利用郵件和短信相結(jié)合，全面提升客戶的服務(wù)體驗，推動品牌傳播力與影響力。
2. 許可式會員投遞。保證確達率，完整系統(tǒng)的郵件規(guī)劃，專業(yè)的操作執(zhí)行，全面透徹的報告分析。
3. 服務(wù)團隊配置。在人員配置與響應(yīng)速度上，阿迪達斯有一定的要求，希望能得到專屬的專業(yè)的服務(wù)團隊。 解決方案 Focussend是業(yè)內(nèi)許可式會員郵件營銷品牌服務(wù)商，不僅僅停留在郵件服務(wù)層面，在與郵件服務(wù)緊密聯(lián)系的短信服務(wù)方面，F(xiàn)ocussend也有豐富的研究實踐。短信服務(wù)使用面廣、閱讀率高并且響應(yīng)速度快，能夠?qū)⑿畔⒕珳始皶r地送達目標用戶，搭配Focussend智能化郵件系統(tǒng)，提升用戶生命周期中各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)營銷效果最大化。 阿迪達斯選擇了Focussend郵件服務(wù)與短信服務(wù)相結(jié)合，全面提升阿迪達斯客戶服務(wù)體驗，增加個性化關(guān)懷，提升會員活躍度；同時一定程度上，也體現(xiàn)了一個品牌企業(yè)對會員的重視，無形中提升了阿迪達斯品牌形象與會員黏度。 以電子發(fā)票通知短信為例，客戶購買成功后，電子發(fā)票會以短信的形式提醒，并將電子發(fā)票發(fā)送至客戶郵箱。短信的高效提醒與郵件的文件承載，真是對提高用戶體驗的完美結(jié)合。 當然，阿迪達斯也相當重視許可式會員郵件投遞。為了保證確達率，我們?yōu)榘⒌线_斯做了ISP公關(guān)服務(wù)，同時提供了優(yōu)質(zhì)郵件通道服務(wù),雙重保障確保郵件的高確達率。另外，平臺的郵件打分功能，全面評估郵件內(nèi)容，為郵件確達奠定良好的基礎(chǔ)。在郵件規(guī)劃方面，宏觀規(guī)劃郵件類型，郵件內(nèi)容全部采用自適應(yīng)模板。在執(zhí)行層面，阿迪達斯選擇了Focussend資深一對一客服經(jīng)理為其代操作執(zhí)行，提供專業(yè)的EDM實施與監(jiān)控服務(wù)。為了提高的郵件營銷轉(zhuǎn)化效應(yīng)，每月、每季度、每半年、每年都會出一份詳細的深度報告，并提出具體的EDM優(yōu)化建議，并在后期的工作中加以落地實施。這一點也加深了阿迪達斯與我們的合作，并一直持續(xù)至今。 在服務(wù)配置上，阿迪達斯也是相當滿意。Focussend是中國領(lǐng)先的許可郵件營銷服務(wù)提供商，優(yōu)異的產(chǎn)品性能和人性化的交互界面給用戶帶來一流的體驗，強大而專業(yè)的服務(wù)團隊，一對一專職項目負責人，24小時隨時響應(yīng)。 實施效果 在Focussend合作下，郵件服務(wù)與短信服務(wù)完美結(jié)合，大大提升了客戶的用戶體驗，吸引了大量的用戶成為阿迪達斯會員,達到了阿迪達斯預(yù)期的目標。另外，郵件營銷指標績效均有較大幅度的增長，平均獨立打開率提高10%以上。郵件活動吸引了眾多用戶的參與，提升了新品的知名度與品牌形象，進一步鞏固了阿迪達斯在運動行業(yè)的高受眾品牌地位。最后，我們的合作為阿迪達斯市場營銷人員積累了豐富的郵件營銷活動項目運營經(jīng)驗。 在多年的服務(wù)中，阿迪達斯EDM總體已處在穩(wěn)定并持續(xù)徐徐上升的狀態(tài)，后期將逐步轉(zhuǎn)向EDM全服務(wù)，全面提升用戶體驗與品牌影響力。