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共建誠信和諧社會，打造許可郵件營銷新局面
—— 致Focussend用戶郵件營銷規(guī)范倡議書
垃圾郵件的泛濫，嚴重干擾了郵箱用戶的正常工作和生活。2013年8月14日，中國互聯(lián)網(wǎng)大會反垃圾信息年會上正式發(fā)布了中國電子郵件營銷領(lǐng)域的首部行業(yè)規(guī)范《電子郵件營銷規(guī)范》。
為了減少垃圾郵件危害，促進電子郵件行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，積極響應(yīng)倡導許可式郵件營銷理念，給郵箱用戶創(chuàng)造一個更綠色的使用環(huán)境，F(xiàn)ocussend特向使用郵件營銷的企業(yè)發(fā)起以下倡議：
一、獲取客戶許可的郵件地址
垃圾郵件與許可郵件的重要區(qū)別在于垃圾郵件沒有經(jīng)過用戶許可，而許可郵件是征得了用戶的同意發(fā)送的opt-in郵件。通過購買、交換、或者從網(wǎng)站搜集獲得郵件地址的方式都是不正確的。我們建議企業(yè)采用訂閱表單、線上及線下推廣方式獲取郵件地址。盡量確保每個電子郵件地址都是真實有效的。
二、策劃有價值的郵件內(nèi)容
根據(jù)電子郵件的發(fā)送目的，郵件一般分為事務(wù)性郵件和營銷類郵件。企業(yè)可以根據(jù)自身的情況規(guī)劃郵件類型。我們建議企業(yè)多發(fā)送事務(wù)性的郵件，例如：歡迎信、生日信、訂單確認、newsletter等郵件。對于營銷類的郵件，我們建議發(fā)送真實、合法、安全的電子郵件，堅決反對非法信息郵件的傳播。
其次，郵件模板的設(shè)計應(yīng)符合郵件模板的制作規(guī)范，遵循國際通行的W3C、RFC的統(tǒng)一標準；包括編碼、圖文、鏈接，不應(yīng)含有垃圾郵件避諱語。郵件內(nèi)容要有層次感，有重心，不應(yīng)發(fā)送完全沒有設(shè)計過的粗糙凌亂的郵件。
三、合理配置發(fā)送頻率
頻繁的發(fā)送郵件會造成用戶的反感，但如果間隔的時間太長，用戶可能會忘記企業(yè)，所以合適的發(fā)送頻率尤為重要。我們建議企業(yè)根據(jù)用戶的偏好，在經(jīng)過多次的測試后，靈活的安排郵件發(fā)送時間。例如：我們可以每天在固定的一個時間為客戶發(fā)送郵件，或者可以給活躍度低的用戶降低發(fā)送頻率，給活躍度高的即有過打開、點擊、反饋行為的用戶提高發(fā)送頻率。
只有許可式郵件營銷，才能給企業(yè)帶來期望甚至超期望的ROI。發(fā)垃圾郵件，不僅會浪費大量的人力、物力和財力，而且會直接損害企業(yè)的品牌形象。為了全體互聯(lián)網(wǎng)用戶的利益，維護互聯(lián)網(wǎng)電子郵件使用的正常秩序和健康環(huán)境，我們強烈呼吁大家認真遵守郵件營銷使用規(guī)范，希望給企業(yè)真正創(chuàng)造價值的同時，也給潛在客戶帶去有價值的信息。
Focussend
2013年11月
附錄：
1、垃圾郵件：中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會反垃圾郵件規(guī)范》對垃圾郵件的定義為： （1）收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告、電子刊物、各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件；（2）收件人無法拒收的電子郵件；（3）隱藏發(fā)件人身份、地址、標題等信息的電子郵件；（4）含有虛假的信息源、發(fā)件人、路由等信息的電子郵件。
2、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會《電子郵件服務(wù)規(guī)范》，請點擊這里
3、W3C標準：W3C標準不是某一個標準，而是一系列標準的集合。網(wǎng)頁主要由三部分組成：結(jié)構(gòu)（Structure）、表現(xiàn)（Presentation）和行為（Behavior）。對應(yīng)的標準也分三方面：結(jié)構(gòu)化標準語言主要包括XHTML和XML，表現(xiàn)標準語言主要包括CSS，行為標準主要包括對象模型（如W3C DOM）、ECMAScript等。這些標準大部分由W3C起草和發(fā)布，也有一些是其他標準組織制訂的標準，比如ECMA（European Computer Manufacturers Association）的ECMAScript標準。
4、Request For Comments（RFC），是一系列以編號排定的文件。文件收集了有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)信息，以及UNIX和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的軟件文件。目前RFC文件是由Internet Society（ISOC）贊助發(fā)行。基本的互聯(lián)網(wǎng)通信協(xié)議都有在RFC文件內(nèi)詳細說明。RFC文件還額外加入許多的論題在標準內(nèi)，例如對于互聯(lián)網(wǎng)新開發(fā)的協(xié)議及發(fā)展中所有的記錄。因此幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)標準都有收錄在RFC文件之中。
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