2014年6月20日，由Focussend北京分公司主辦的自郵談活動在北京成功舉辦，來自各個領(lǐng)域的市場人員與Focussend營銷團隊參加了本次研討會，研討會對于郵件營銷中的會員生命周期價值進行了深入的挖掘，F(xiàn)ocussend•北京的李靜總監(jiān)擔(dān)任了本次會議的主持。
會員制郵件營銷已經(jīng)成為現(xiàn)今郵件營銷的主流趨勢，但是能否抓住會員的生命周期價值是本次會議的重點。Focussend•北京營銷總監(jiān)李靜圍繞會員生命周期，與在場的嘉賓分享了關(guān)于新用戶獲取、用戶價值提升和用戶再激活三個階段的執(zhí)行經(jīng)驗，以挖掘會員生命周期價值為切入點，對郵件營銷中的生命周期這一關(guān)鍵點進行了全面的分析。
1. 新用戶獲取
會員制郵件營銷的一切始于用戶郵箱地址的獲取，它是企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘及精準(zhǔn)營銷的重要依據(jù)。通過網(wǎng)站訂閱窗口的優(yōu)化可以增加新用戶的獲取。獲取新用戶以后，對數(shù)據(jù)的細(xì)分變得非常重要。李靜介紹了通過郵件的漸進式更新和問卷調(diào)查的方法激勵用戶更新信息，來完善用戶的信息檔案，為今后進行一對一的郵件營銷打下重要的基礎(chǔ)。
2. 用戶價值提升
在郵件營銷中可以進行用戶行為的收集，依靠用戶行為的精準(zhǔn)定位對產(chǎn)品進行深度營銷與交叉營銷，并且對于用戶使用過的產(chǎn)品進行問卷調(diào)查或者產(chǎn)品評價，這樣能夠進一步挖掘用戶價值，提升產(chǎn)品認(rèn)知度與品牌粘度。這一階段是忠實用戶與流失用戶的分水嶺，這階段也是決定郵件營銷是否成功的關(guān)鍵因素。
3. 用戶再激活
在用戶即將流失時，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對于用戶采取相應(yīng)的措施，如果用戶長時間與企業(yè)沒有互動，企業(yè)應(yīng)對用戶進行及時的回訪，加深用戶的印象，并且對于那些即將退訂的用戶開展挽留策略。
Focussend的會員制郵件營銷是以生命周期為營銷理念，將會員的行為模式與生命周期進行分析，并且給出針對性的營銷方案，而本次會議的目的是將會員的生命周期價值體系進行深入的挖掘，最終達(dá)到會員制郵件營銷的高級形態(tài)。經(jīng)過了幾個小時的分享溝通，本次自郵談活動圓滿結(jié)束。今后Focussend的自郵談沙龍活動將邀請更多的行業(yè)專家與大家深入探討。