很多企業(yè)一個月都沒有推送一封郵件，是因?yàn)楫?dāng)月沒有舉辦相關(guān)營銷活動。其實(shí)營銷中最容易忽視的即為用戶的維護(hù)，不斷的營銷內(nèi)容只會帶來越來越低的打開率，用戶粘性一旦缺失，將會導(dǎo)致客戶流失率大幅度提高。
關(guān)懷服務(wù)類郵件定期發(fā)送，日常維護(hù)不可少
客戶的信任和依賴感不可能憑空產(chǎn)生，也不會僅靠活動時的優(yōu)惠就有高忠誠度。用戶的長期購買建立于與品牌的持續(xù)積極互動，所以日常的關(guān)懷服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。
日常維護(hù)一 會員權(quán)益告知
不定時可以推送一些權(quán)益類郵件，對客戶進(jìn)行正激勵。如VIP升級、積分余額兌換、免費(fèi)福利等， 從而培育用戶的超高品牌歸屬感。
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日常維護(hù)二 生日或節(jié)日類祝福及福利發(fā)放
每個月份都會有用戶過生日，可以提前預(yù)設(shè)好觸發(fā)機(jī)制，在每個生日月給過生日的會員觸發(fā)相應(yīng)祝福郵件并送上福利。而遇上節(jié)假日，也可以編輯一封節(jié)日場景類郵件模板，送上對用戶的祝福。除單一的祝福外，也可加入一些生日或節(jié)日權(quán)益，如生日月雙倍積分、節(jié)假日小禮品等。
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日常維護(hù)三 調(diào)查問卷及電子期刊
及時知曉用戶行為走向及心理變化，可以及時調(diào)整品牌戰(zhàn)略，避免不必要的損失。問卷調(diào)查，作為企業(yè)與會員之間聯(lián)系的橋梁，不僅得到會員用戶真實(shí)有效的反饋，還可以憑借反饋得來的數(shù)據(jù)，搭配其他途徑，進(jìn)行會員深度分析。
而電子期刊，可作為對品牌形象的樹立與會員維護(hù)，通過日常行業(yè)中知識性內(nèi)容普及、與品牌及個人均息息相關(guān)的“去商業(yè)化”內(nèi)容分享，高效傳遞給用戶品牌想要展示的信息與塑造的形象，潛移默化的培養(yǎng)用戶與品牌之間的互動及關(guān)聯(lián)度，不失為日常維護(hù)的一個優(yōu)質(zhì)途徑。
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