持續數日的“魏則西事件“隨著政府公權力的介入似乎終于使站在風口浪尖的百度有了暫時的皈依之地。然而，和百度比肩的360搜索的那篇面向公眾的發文卻是余音繞梁，其放棄醫療商業推廣業務的初衷是如此情真意切，令人唏噓。關于360 的做法，目前已經可見“補刀”的標簽。但是從營銷技巧層面，不得不為360 的及時和犀利喝彩。無論是踩著百度做廣告，還是憑著良心發感悟，作為用戶的我們，此刻從360 身上感受到了濃濃的愛，深深的情。簡單回放360的動作軌跡：百度被億萬網民口誅筆伐，360趁勢宣告。此舉為我們打開了危機公關的新視野。
注：以上圖片不是為了博君一笑。
本文作者在對事件主角魏則西及其家人感到痛惜之余，暫且無意對此事件的任何一方做出道德裁判，僅僅出于營銷界關懷，希望就此事件展開的討論熱點-危機公關，再做進一步探索。
第一，將對手的危險轉化為自己的機會。企業界通常將危機公關作為向死而生的手段。百度雖然在此次事件中預見自己危險重重，但是采取了此地無銀三百兩的做法。探訪亡者親屬原本無可厚非，但是面向公眾宣告在自己網站做推廣的企業資質合格就有些耐人尋味了，緊隨其后又昭告天下澄明百度樂意接受監督，最糟糕的是百度將以上行為和意向陳列在一篇公告之中，作為魏則西去世的官方回應。站在百度的立場，似乎是想先聲奪人，但是過于表面化的積極和主動卻轉化為惺惺作態之舉。此種公關已經不僅僅屬于公關技巧的范疇，我們也許應該更多的關注公關背后的承載？百度多年來的競爭對手360，此次沒有辜負眼觀六路耳聽八方的搜索引擎重任，抓住關鍵時機，扛起尊重生命的大旗，以企業社會責任一馬當先，去偽存真。無論當下各界對360此舉的褒貶，至少在營銷上360打了場不戰而勝之戰。
第二，以退為進。百度在此事件上弄巧成拙，越想洗白自己越顯得形跡可疑。從百度的行為方式我們可以回顧2011年“海底撈勾兌門事件”。當年海底撈官網及官方微博第一時間發出《關于媒體報道事件的說明》，態度誠懇，承認勾兌事實及其他問題的存在，感謝媒體監督，并對勾兌問題進行客觀澄清。海底撈掌門人張勇更是親自撰寫微博，將矛頭轉向部分店面管理問題上，并承諾嚴格整改，接受社會監督，以其決策者的人格魅力成功化干戈為玉帛，此事件暫時畫上圓滿句號，既保全了海底撈的品牌形象，也對品牌做了一次與眾不同的營銷推廣。
第三，轉移視線。當企業發生危機時，應該盡快把公眾視線吸引開，糾纏下去對企業營銷十分不利，在正確采取措施并得到妥善處理后，讓事件的余震盡快結束。例如召開新產品發布，把大眾的目光轉移到新產品上，吸引各界媒體關注，有效提升企業和產品知名度，展示公司實力以及出色的執行力，推動企業營銷轉化。
生命之路短暫，營銷之路漫長。多數情況下，危機公關是不得已的補救措施。技巧是補救的手段。雖然我們對技巧的探索仍然在繼續，但是我們深知企業運營不可本末倒置。謹記誠信為本，以天下先。與行業諸君共勉。