隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消逝，流量成本節(jié)節(jié)攀升，直接考驗(yàn)著企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和能力。不論是B端或C端的市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)部門紛紛尋求可降低獲客成本的新運(yùn)營(yíng)路徑，將有限的預(yù)算花在刀刃上。其中獲客及培育是兩大核心，而營(yíng)銷自動(dòng)化則成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要手段。
通過(guò)Martech技術(shù)對(duì)客戶每個(gè)生命周期階段實(shí)現(xiàn)高效的精細(xì)化管理：
一、獲取用戶
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全渠道數(shù)據(jù)整合：統(tǒng)一用戶線索，提升用戶管理能力，并賦能銷售線索跟蹤
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數(shù)據(jù)清洗：根據(jù)條件自動(dòng)合并、補(bǔ)全源數(shù)據(jù)，完善用戶畫像
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識(shí)別/記錄渠道來(lái)源：洞悉渠道推廣效果，便于后續(xù)進(jìn)行線索歸因追溯
二、激活用戶
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標(biāo)簽管理：對(duì)不同渠道及不同身份屬性的客戶進(jìn)行分類管理
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自動(dòng)觸發(fā)：營(yíng)銷活動(dòng)流程在對(duì)的時(shí)間通過(guò)合適的渠道推送相應(yīng)內(nèi)容給目標(biāo)客戶
三、留存用戶
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裂變活動(dòng)：以存量帶增量，通過(guò)社交裂變帶動(dòng)不同社交圈層，實(shí)現(xiàn)客戶增量
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營(yíng)銷動(dòng)作：活動(dòng)/資料下載/通知自動(dòng)推送
四、轉(zhuǎn)化用戶
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高價(jià)值目標(biāo)客戶推薦：將滿足條件（評(píng)分/行為/屬性）用戶第一時(shí)間自動(dòng)推送給outbound或銷售進(jìn)行跟進(jìn)
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到期/續(xù)約提醒：郵件/短信自動(dòng)化觸發(fā)到期客戶，提醒續(xù)約，提升續(xù)約轉(zhuǎn)化率
以活動(dòng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今受疫情影響，線下活動(dòng)的影響力大不如前，但線下活動(dòng)仍有其無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，如交流更深更廣、氛圍更好，用戶體驗(yàn)感更強(qiáng)等，因此，線下活動(dòng)仍是許多企業(yè)在條件適當(dāng)時(shí)推廣的渠道的之一。
但如何將線下線上結(jié)合，線下流量線上化是很多市場(chǎng)人員值得討論的問(wèn)題。比如，現(xiàn)如今企業(yè)參加一場(chǎng)展會(huì)，從“展前邀約-展中互動(dòng)-展后復(fù)盤”必然離不開一些策略工具的搭配。在展臺(tái)搭建抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送禮品等吸引用戶的活動(dòng)噱頭之后，用戶通過(guò)線上設(shè)定好的活動(dòng)流程就可參與活動(dòng)，并于直接在線下領(lǐng)取獎(jiǎng)品。不同于一般營(yíng)銷流程的是，通過(guò)營(yíng)銷策略工具，可提前設(shè)定好一系列活動(dòng)流程，參與活動(dòng)的用戶也可打上提前設(shè)置好的活動(dòng)標(biāo)簽，進(jìn)行分類管理。
效果更精準(zhǔn)，讓活動(dòng)精確觸達(dá)潛在人群！
在日常的活動(dòng)推廣宣傳過(guò)程中，讓市場(chǎng)人員最為頭疼的問(wèn)題莫過(guò)于效果不精準(zhǔn)。大而粗放的推廣雖然可能帶來(lái)一定的“量”，但“質(zhì)”往往不盡如人意。
一方面由于不了解受眾的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣；另一方面對(duì)私域客戶的畫像標(biāo)簽體系不完善，無(wú)法針對(duì)私域客戶進(jìn)行針對(duì)喚醒。產(chǎn)生大量的無(wú)效推廣，效果自然會(huì)非常差。
因此，企業(yè)應(yīng)充分利用原始積累的私域數(shù)據(jù)。這就要求企業(yè)擁有非凡的數(shù)據(jù)采集、清洗及加工能力，通過(guò)對(duì)用戶畫像的深入挖掘，對(duì)不同屬性的客戶進(jìn)行個(gè)性化標(biāo)簽，為每一場(chǎng)活動(dòng)的舉辦做好準(zhǔn)備。
總的來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷自動(dòng)化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分。通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化，無(wú)論是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人員還是決策層可以不斷重塑和分析營(yíng)銷策略，以期帶來(lái)更好的營(yíng)銷效果。