Introduction
營(yíng)銷自動(dòng)化指將日常原本需要人工層層參與的營(yíng)銷任務(wù)及工作流簡(jiǎn)單化、合理化、自動(dòng)化 ，基于數(shù)據(jù)、規(guī)則、內(nèi)容三項(xiàng)，通過構(gòu)建全景用戶畫像、自動(dòng)匹配多渠道內(nèi)容場(chǎng)景、搭建策略級(jí)自動(dòng)化工作流，在對(duì)的時(shí)間將對(duì)的內(nèi)容以對(duì)的方式發(fā)送給對(duì)的人。
在對(duì)用戶的標(biāo)簽化管理中，銷售線索被精準(zhǔn)識(shí)別且持續(xù)孵化， 通過規(guī)定觸發(fā)條件、預(yù)設(shè)時(shí)間，自動(dòng)為目標(biāo)客戶發(fā)送及時(shí)、個(gè)性化、高相關(guān)度的內(nèi)容，即有自動(dòng)化工作流場(chǎng)景削減了運(yùn)營(yíng)時(shí)間及人力成本，持續(xù)銷售線索孵化，增加成交量，提升ROI，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
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Background
1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境升溫，消費(fèi)升級(jí)，用戶與品牌間主動(dòng)權(quán)互換
互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體尚未興盛普及之前，用戶接觸信息的渠道是極其有限的，想要與企業(yè)接觸并最終達(dá)成轉(zhuǎn)化只能通過有限的渠道接收到有限的信息后做決定，主動(dòng)權(quán)掌握在企業(yè)手里，其可以來決定交互場(chǎng)景及交互的時(shí)間。
而近些年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的升溫及消費(fèi)升級(jí)，用戶接觸信息的途徑日新月異，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可通過各個(gè)渠道了解到自己想要獲知的信息，至于何時(shí)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化或者與品牌進(jìn)行交互，主動(dòng)權(quán)替換到用戶自己手中，都有其自主的時(shí)間軸。
2.被動(dòng)局面引品牌商深思，傳統(tǒng)營(yíng)銷面臨轉(zhuǎn)型
隨著主動(dòng)權(quán)的交換，用戶個(gè)性化需求日漸加深，交互渠道的日漸豐富，品牌商們面臨挑戰(zhàn)， 品牌商們需要做出改變，傳統(tǒng)營(yíng)銷思路有待更正：
1.在更早階段就要對(duì)機(jī)會(huì)線索精準(zhǔn)識(shí)別，并在培育交互的基礎(chǔ)上充分了解客戶。
2.提前規(guī)劃交互場(chǎng)景，預(yù)設(shè)行為機(jī)制，并契合用戶的時(shí)間軸，避免脫節(jié)。
3.同時(shí)為多個(gè)用戶提供及時(shí)、個(gè)性化、以及高相關(guān)度的內(nèi)容。
3.營(yíng)銷自動(dòng)化應(yīng)運(yùn)而生，數(shù)據(jù)、規(guī)則、內(nèi)容合力打造用戶專屬營(yíng)銷旅程
數(shù)據(jù)data---用戶管理
在自動(dòng)化工作流中，加入標(biāo)簽及打分機(jī)制，在用戶進(jìn)行指定操作后，自動(dòng)進(jìn)行貼標(biāo)簽及活躍度打分過程。不斷豐富用戶畫像，了解各用戶最佳接觸渠道、興趣偏好等，充分了解客戶的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
規(guī)則rule---自動(dòng)化工作流
而當(dāng)出現(xiàn)沉睡一段時(shí)間重新回來瀏覽網(wǎng)站的情況，此可標(biāo)記為大事件，無論是哪類客戶皆適用，應(yīng)及時(shí)提醒，重點(diǎn)培育。
內(nèi)容content----交互&內(nèi)容
搭建多元內(nèi)容場(chǎng)景，依托官網(wǎng)、郵件、短信、微信等各渠道，在對(duì)的時(shí)間，匹配最合適的渠道與高度相關(guān)的內(nèi)容，通過自動(dòng)化工作流精準(zhǔn)觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)與用戶間全方位零距離的溝通與交互。
