2018年11月15日，為期兩天的2018第八屆梅花網傳播業大展（MEXPO)上海站圓滿落幕。此次大展邀請業內知名企業與領軍人物共同舉辦的傳播業年度盛會，旨在向媒體、營銷服務商、以及廣告主展示傳播業的年度變革與進步，在“企業傳播和營銷需求”與“傳播業資源與技術”之間搭建橋梁，促進產業內上下游的溝通與合作。Focussend智能營銷服務商受邀出席此次大展，與各行業的營銷專家、業界精英一同探討數字營銷生態下營銷領域的新問題及其解決方案。

互聯網發展至今，營銷手段越來越依靠數據的支持，通過收集用戶數據，分析用戶圖像，找準產品定位，進而直接打擊購買痛點，是現代營銷大環境的發展方向，也是數字生態下的營銷革命。Focussend順應營銷趨勢的發展并在智能化營銷的方向上不斷深耕，實現了智能營銷服務的體系化運作，解決了眾多企業實際運營中的諸多難題。

一、流量紅利消失，獲客越來越難，企業如何打造獲新入口？

不管是線上還是線下，流量都是一切生意的本質。而對于任何一家企業來說，客戶更是其在市場中存活下來的唯一前提。但就當下互聯網的大環境而言，流量暴漲期已經成為過去，用戶掌握主動權及流量壟斷的生態趨勢導致企業獲取用戶的渠道必將是越來越窄，成本自然就水漲船高，流量獲取越來越難，用戶留存率低也成為眾多企業面臨的巨大難題。針對這一行業難題， Focussend建議從線上和線下兩部分雙管齊下：

1、微信以其龐大的用戶群體、強烈的社交屬性已成為當下營銷市場的主陣地。Focussend通過搭載微信渠道獨立開發出SCRM微信營銷平臺以社交營銷的玩法打造企業全新獲客模式。裂變營銷打開低成本高效獲客通道；多渠道二維碼洞察用戶關注來源，打開關系營銷開端； 微信“綁定神器”精準識別用戶與微信綁定的手機號，高效完成用戶身份統一，更便于銷售的跟進；積分商城提升用戶活躍度，增強品牌黏性，促進高效轉化。

2、活動營銷是建立在品牌營銷、關系營銷、數據營銷基礎之上的全新營銷模式。它為企業創造持久而強大的積極印象，增強用戶依賴度與忠誠度，提升品牌影響力，是B2B營銷的最有效渠道。Focussend營銷自動化下的活動管理模塊幫助打造企業活動管理智能化的全流程，解決企業開展活動所需的會前邀請、現場簽到、現場互動、會后數據統計等一系列流程難以統一管理的問題，從而幫助企業打造獲新渠道，獲取精準客戶群體，實現市場與銷售間的客戶流轉，提高跟進效率，減少客戶流失率。

二、流量獲取后，如何減少流失，實現高轉化率？

就B2B行業的特性而言，獲取一定的流量并不意外著馬上的交易行為。B2B營銷決策周期長，影響因素眾多，積極有效的用戶培育是促成最終銷售轉化的重要環節。

用戶培育的實質是通過創作高相關度的內容與潛在客戶建立聯系，幫助提升品牌認知度，并確保其在購買階段會優先考慮到品牌。

82%的潛在客戶表示，如果用戶培育內容與他們所在的行業領域相關，將會給其帶來更大的價值。因此，在內容創建的過程中，應充分了解潛在客戶的行業特性，直擊用戶所在的行業痛點，并善于分析用戶心理，通過內容逐步引導用戶與品牌進行溝通交流，并最終完成銷售轉化。

此外，用戶處于不同的營銷節點（例如線索用戶，高意向用戶，待簽用戶），我們所進行的內容培育應是不斷變化的，因此用戶的培育需要依據用戶所處的行業特性做體系化的流程搭建。通過Focussend自動化工作流的自動化觸發完成內容培育的高效精準觸達，而不需要人工的預判、操作來送達。這也是Focussend營銷自動化的兩大核心所在：營銷過程的自動化和營銷內容的精準化。

二、獲客確實難的情況下如何運營好存量用戶？

無論是市場還是運營都在談拉新，但是他們往往忽略了存量市場的挖掘和最需要做的老客戶運營工作。在獲客成本越來越高，市場用戶總數大致不變的情況下，市場到處都是一片紅海。因此，在“蛋糕就這么大，分蛋糕的人卻越來越多”的情況下，如何維護好每一個費力爭取進來的用戶，自然成為了企業工作的重中之重。

運營好一個老用戶遠比獲取一個新用戶所付出的成本要低的多。而存量市場的老客戶如同一座金礦好好運營的話所獲得的受益遠遠超過拉新所獲得的收益。任何行業新客增長都會遇到一個瓶頸期，到達瓶頸期后，無論如何拉新，都很難增長或增長極其緩慢，尤其是拉新成本一直在增長，長期居高不下。這時候就應該好好考慮下挖掘老客戶的價值。

要做好老客戶價值的挖掘和運營工作，需要做大量的基礎準備工作，首先需要沉淀一定的客戶數據，其次要與客戶建立起長期有效的互動溝通渠道。Focussend也是企業的用戶管理系統，不同于一般的CRM系統，對于數據的處理完全實現自動化管理。用戶行為軌跡的監測幫助有效獲悉用戶的來源渠道，自動完成多渠道的用戶身份統一。基于用戶行為、基本屬性的用戶標簽和評分體系幫助建立360用戶畫像，便于開展個性化的精準營銷。就長期的互動溝通而言， 郵件、短信、微信的多渠道觸達適應了用戶的多場景交互，與傳統的廣告的大面積觸及相比，基于自動化的營銷更具針對性，更能提升用戶體驗以及提高產品復購及交叉銷售的概率。

Focussend成立于2009年，秉持“以用戶為中心”的核心理念，旨在為企業提供智能化營銷解決方案，幫助企業完成從獲客、培育到最終銷售轉化的全流程方案落地實施，實現企業獲客增長、銷售轉化、品牌價值曝光、用戶粘性增強等一系列營銷指標。全渠道獲客，打造企業數據資產，解決企業獲客與管理難題；潛客的培養和機會客戶的輸出解決了市場與銷售的銜接斷層問題；基于用戶360畫像的場景營銷、體驗營銷和個性化營銷，提升營銷轉化率、復購率和留存率；營銷過程自動化，降低人力物力成本，提升各運營關鍵指標轉化率。

互聯網生態風起云涌，瞬息萬變，對于企業而言，流量紅利后時代下企業勢必走向精耕細作的時代，而智能化的營銷方式也必將成為數字生態下營銷新氣象。