近期由傳商主辦的新零售與人工智能論壇在上海成功舉辦，近800多名業內知名高管、專家前來參會，以“重構零售消費場景”為主題，依托人工智能及大數據，共同探索新零售時代中國百貨零售業新路徑。

Focussend作為行業內領先的智能化營銷服務商有幸受邀參加本次論壇，基于智能化營銷與各階精英、專家共商如何助力傳統零售業實現跨越式升級。

本次論壇指出新零售時代，線上線下深度融合，消費場景不再受限，商品及服務的價值將被無限延伸。如此變革下消費持續升級，用戶體驗置頂，進入營銷2.0時代。在此風口到底如何基于智能化營銷實現與用戶間的交互，將用戶體驗最大化呢？

① 用戶標簽化管理，大數據細分下的精準營銷

新零售時代用戶群高度密集，用戶體驗置頂，個性化程度加深。這時需要通過構建360用戶畫像，“還原數據標簽背后的人”，通過行為偏好實現一對一精準營銷。大數據細分下，即便線上線下交融，用戶基數再龐大，仍能有序按照標簽屬性劃分成特定的類別，再劃分到各自特定的工作流中，同步高效實現個性化營銷。

② 內容創意為王，搭載生命周期下多元營銷場景

零售新形態下，消費升級，對產品宣傳、品牌推廣等場景搭建中的內容創意提出了更高的要求。當消費場景不再受限，無論是引流、轉化亦或是復購都不再是條框中某個特定的節點，而是某個營銷場景下用戶即時接收到的某項創意內容，隨著用戶的響應由內容帶動轉化輸出。

③ 借力自動化工作流，多渠道打通與用戶間每個觸點

在與用戶交互時，新零售時代提出要更全面且及時高效，以此來增強用戶粘性。智能化營銷依托自動化工作流，將原本需要人工層層參與的環節省去，預設觸發場景及營銷節點，借助多渠道如郵件、短信、社交廣告等，打通與用戶之間的每一個觸點。

用戶無論是線上消費亦或是線下體驗，每項環節都將融合在完整的自動化流程中，自動觸發機制將實時與用戶完成交互，避免了營銷脫節、交互延遲滯后等問題。

以上，即為對本次論壇的要聞回顧及相關見解。Focussend營銷專家指出，要秉持“以用戶為中心”的營銷理念，通過用戶數據的標簽化管理，使營銷更具針對性；依托多元化內容場景，加深內容與用戶數據關聯度；搭建對應自動化營銷工作流，實現一對一精準觸發，最終實現用戶粘性增強、銷售轉化遞增、品牌曝光度提升等商業目標。