傳商公司主辦的第五屆出境自由行&定制游高峰論壇于6月30日在上海盛大舉行。國內領先的全方位會員郵件營銷服務商Focussend作為論壇唯一指定EDM（郵件營銷）服務商應邀出席了本次盛會。

來自攜程、同程、分眾傳媒、法國旅游局、澳大利亞旅游局以及其他旅游業的資深高層人士進行了主題演講，共同探討旅游業的發展趨勢和變化，探索國內外OTA和傳統旅行社服務方式的融合路徑，挖掘出境游創新營銷的新思路。

目前，中國的旅游產業對GDP的綜合貢獻已經大于10%，超過了教育、銀行、汽車產業對GDP的貢獻。國內游的發展增速已經放緩，出境自由行和高端定制游成為旅游行業新的強有力的增長點。但是在競爭激烈的旅游市場，旅游行業的各大公司如何能夠吸引客戶，使游客更喜歡旅游，喜歡特定的旅游服務商呢？在眾多的營銷方式中，郵件營銷是性價比最高的營銷方式之一。科學高效的利用郵件營銷服務，將會幫助各大旅游公司取得事半功倍的成效。Focussend總結出以下幾點建議：

個性化郵件營銷內容是基礎

全服務定制化的自由行已經是勢不可擋的潮流。將所有的產品和服務打包在一起的自由行，會使用戶產生很強的舒適感和安全感。實現這樣的旅游產品，需要綜合運用大數據和人工智能技術。但是怎樣向你的用戶推廣這些產品組合呢？被動等待用戶登錄你的網站，逐一搜索，花費漫長的時間細細匹配，進行價格對比，最后很可能給用戶留下不良的體驗感受，甚至失去成交機會。Focussend建議各旅游公司根據用戶的消費記錄以及瀏覽習慣，對用戶數據進行精確細分，針對特定用戶的需求和喜好，適時向用戶推送既符合用戶的內心需求、又能更一步的引導用戶產生新需求的郵件。除了對郵件標題、收件人信息、發件人信息、產品、服務的信息進行個性化處理之外，還可以在郵件中添加用戶反饋的功能，實現針對性的互動，既能增強用戶體驗，又能借助用戶驅動完善產品和服務效果。

智能化郵件營銷平臺是捷徑

面向大數據的時代背景，各大旅游公司正在嘗試為用戶提供模塊化的定制游模式。旅游公司可以運用大規模的數據處理能力，獲取清晰的用戶畫像，再充分結合智能化的郵件營銷平臺，進行有效的數據細分和數據列表管理，建立Email-ID模型，規劃出不同類型的郵件，針對細分的用戶數據，實現精準營銷。

創新是勝出的關鍵

在機遇和挑戰并存的環境下，唯有創新才能最終勝出。我們看到中國的消費市場上，年輕族群對品牌認可度和品牌黏性越來越強，所有消費不再僅僅是為了滿足自己的需求，而且是為了個性認同。目前在自由行和定制游的細分領域里面，還沒有產生品牌，Focussend建議各旅游公司以產品創新和理念創新為途徑，針對某個品類，或者某種特性，打造出獨一無二的自由行和定制游品牌。運用智能化的郵件營銷服務，更多、更精準的實現與用戶的連接。在重要的時間點，如重大節日，元旦、春節、元宵節、端午節等等，向用戶推送富含創新內容的郵件；在平常的日子，如用戶生日，或者針對用戶的身份，在父親節、母親節或者重陽節等時間，以愛心為主題，為用戶量身策劃郵件內容，引發用戶的旅游激情。

Focussend通過多年為旅游業服務的經驗已經摸索出一套能有效幫助旅游業提升營銷價值的郵件營銷解決方案。我們的營銷團隊和技術團隊也會隨著旅游行業的演進，不斷創新，用智能化的營銷平臺和全方位的個性化營銷服務為旅游業發展助力。