第三屆在線旅游論壇于2015年6月30日在上海青松城大酒店隆重舉行。國內(nèi)領(lǐng)先的會員制郵件營銷服務(wù)商Focussend作為指定EDM贊助商應(yīng)邀出席了本次盛會。

此次論壇匯聚了眾多旅游相關(guān)行業(yè)資深人士共同 探討區(qū)域市場的需求變化和趨勢，挖掘傳統(tǒng)旅行社對陣在線旅游電商的智慧交鋒，引領(lǐng)出境旅游線路的創(chuàng)新與營銷，探索在線旅游發(fā)展新模式。

在線旅游行業(yè)的快速發(fā)展，競爭日益激烈，攜程并購藝龍，蘇寧和京東開始布局OTA行業(yè)，在線旅游行業(yè)的競爭已經(jīng)進入白熱化的階段。但是對于各大OTA公司來說，“得用戶才能得天下“， OTA公司所需要做的是維持客戶忠誠度，提升用戶黏性。

郵件營銷一直是OTA行業(yè)主要使用的營銷方式之一，可以有效提高OTA企業(yè)的用戶轉(zhuǎn)化和維護。Focussend為OTA行業(yè)公司總結(jié)了以下幾個建議：

• 產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)用戶參與

Focussend認(rèn)為，用戶有需要一種體現(xiàn)價值感的方式，通過郵件的形式對用戶進行關(guān)注和激勵，發(fā)送更具個性化的郵件，讓用戶能夠參與其中，改善用戶體驗，進而可以有效地提高用戶黏性。

一方面OTA企業(yè)要推陳出新，給用戶提供更多樣的產(chǎn)品，并且讓用戶在旅游產(chǎn)品中能夠參與進來，如投票選擇“最佳夏日旅游勝地”的活動，參與投票的用戶則有機會得到相應(yīng)的獎勵。另一方面郵件內(nèi)容上，可以讓用戶分享自己的旅游心得體驗，再通過郵件的形式給相關(guān)用戶發(fā)送和旅游相關(guān)內(nèi)容，給每一個用戶傳遞旅游的樂趣，進行旅游消費引導(dǎo)，讓用戶的采取行動。同時在這類的郵件中設(shè)置互動內(nèi)容，例如，游記點評，有獎?wù){(diào)查等，提高用戶的參與度。

• 智能化營銷，滿足用戶的不同需求

OTA產(chǎn)品可謂是琳瑯滿目，用戶在選擇產(chǎn)品上可能需要進行品質(zhì)和價格對比。使得用戶購買產(chǎn)品的過程延長，可能造成用戶流失。Focussend認(rèn)為OTA企業(yè)需要根據(jù)用戶以往消費記錄或者搜索記錄，挖掘并分析用戶的需求。

在郵件形式上，有效的導(dǎo)入了動態(tài)郵件或個性化郵件，讓郵件營銷更加有針對性，可以為不同的用戶展現(xiàn)不同的信息。對于OTA行業(yè)來說，差異化戰(zhàn)略尤為重要，對用戶的差異化戰(zhàn)略也不容忽視，個性化的郵件就是利用這種方式，幫助OTA企業(yè)增強用戶體驗，不斷提高用戶黏性，有效引導(dǎo)用戶的行為，滿足用戶的不同需求。

• 保持發(fā)送，激發(fā)用戶購買欲望

旅游對于大多數(shù)用戶而言具有時點性，可能在節(jié)假日，黃金周，旅游公司不需要擔(dān)心產(chǎn)品的銷售。但是在日常生活里，OTA公司不能忽略用戶的存在，對于這些用戶，需要采取給用戶發(fā)送newsletter，提高品牌宣傳力度。

同時也可以利用郵件給用戶發(fā)送新品介紹，采取優(yōu)惠相關(guān)的促銷活動吸引用戶點擊，提高用戶的活躍度。同程旅游瞄準(zhǔn)學(xué)生和上班族的旅游市場，推出“10元周末游”的活動, 對會員用戶，不定期的發(fā)送周末游的郵件，激發(fā)用戶想要旅游的欲望，吸引這些目標(biāo)用戶能夠利用周末時間進行周邊游。

Focussend認(rèn)為OTA行業(yè)的發(fā)展離不開郵件營銷，OTA企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必須重視用戶體驗，而智能化郵件的發(fā)展為OTA企業(yè)提供了更大的契機。同時，F(xiàn)ocussend也堅信，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+“的趨勢，郵件營銷行業(yè)將在更多行業(yè)中得到應(yīng)用和提升。