郵件營銷在中國發展了近10年之久，但很多人對郵件營銷的認識主要集中在營銷推廣方面，但除了營銷郵件外，郵件營銷其實還扮演著另外一個重要的角色-----維護客戶關系。郵件營銷可以培育潛在客戶將其轉化成正式用戶，并鼓勵客戶重復購買，將其轉化成忠誠客戶。根據Focussend的相關調查表明， 企業利用郵件營銷的主要的目的越來越傾向于維護客戶關系、提升客戶價值。

梅花網傳播業大展（MEXPO2013）暨傳播業高峰論壇（MCONFERENCE2013）在11月5日至11月6日在上海浦東展覽館舉辦。此次活動旨在為“企業傳播和營銷需求”與“傳播業技術和資源”之間建立橋梁，加快新傳播工具、技術和方法與企業實踐的結合，促進產業內上下游的溝通與合作。

本次大展中，Focussend的市場部總監劉曉明女士受主辦方的邀請，在展會分享交流區做了精彩的演講，主要分享了如何用郵件營銷挖掘會員生命周期的價值，針對會員生命周期的不同階段進行郵件營銷。

潛在的客戶的獲取

潛在客戶的獲取是開展郵件營銷最為重要的步驟。在這個過程中，獲得用戶的許可是合法獲得的重要途徑。一般我們建議客戶在官網放置訂閱表單，結合線下或者促銷活動獲取。

潛在客戶的轉化與提升

當用戶訂閱了企業的郵件后，劉曉明建議通過三個階段對會員進行加強轉化與提升。第一個階段在客戶訂閱的4-6周里，通過郵件傳遞公司的產品和品牌的信息，讓客戶充分的了解貴司的品牌故事。第二階段通過漸進的更新，獲取客戶的消費行為、興趣偏向等信息。第三階段根據原始數據的郵件行為做進一步優化，對潛在的客戶進行細分，通過精準的定位，促進銷售。

會員的保持與再激活

忠誠的買家是企業最為喜歡的客戶，但也部分客戶經過一段時間后會不太活躍。劉曉明建議客戶通過優惠、積分、生日信等郵件的方式喚醒客戶，還可以對用戶動態的細分，通過差異化的服務和個性郵件推動客戶的二次購買。

在此次展會中，Focussend在現場設置了品牌展位，活動現場的“土豪搶錢”的活動，吸引了眾多的客戶參與。

借助此次MEXPO平臺，Focussend在為期兩天的展會上向客戶展示了郵件實施經驗及經典案例，推動郵件營銷在行業的快速發展。