鑒于郵件營銷的價格低廉、高效靈活、傳輸迅速、應(yīng)用范圍廣、針對性強、反饋性高等優(yōu)勢，郵件營銷一直被看做是一種高性價比的營銷方式。而從國內(nèi)市場來看，隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展和用戶交流使用習(xí)慣來看，電子郵件在國內(nèi)一直有被唱衰的趨勢。但是，從全球的市場來看，使用電子郵件的用戶卻在逐年穩(wěn)定增加。

在獲客成本不斷遞增的今天，企業(yè)在投放預(yù)算上開始慢慢收縮，而郵件營銷以高觸達(dá)率、低成本逐漸被“撿起來”。但如今的郵件營銷并不是傳統(tǒng)的群發(fā)而是轉(zhuǎn)向根據(jù)客戶生命周期的精細(xì)化郵件運營。

精細(xì)化的郵件運營

通過用戶管理-打造企業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)-個性化精準(zhǔn)營銷-生命旅程營銷策劃-多渠道聯(lián)動等5步戰(zhàn)略，通過對基礎(chǔ)郵件數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、識別、統(tǒng)一、建立畫像、評分標(biāo)簽等，再通過拖拉拽式的郵件內(nèi)容制作，精準(zhǔn)觸達(dá)不同標(biāo)簽、不同用戶組的用戶群體，不斷完善用戶360畫像沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

針對特定用戶群體通過特定渠道發(fā)送個性化的營銷內(nèi)容，快速搭建自動化郵件營銷流程，在特定的時間間隔里，根據(jù)不同的用戶反饋，策劃營銷旅程，觸發(fā)不同的郵件營銷內(nèi)容，完成整個用戶營銷生命旅程。

從具體細(xì)節(jié)而言，如何加強郵件營銷的效果，讓市場部門一方面能夠獲得更多的線索，一方面可以對私域用戶實現(xiàn)精細(xì)化運營管理？就成為了每個市場人員都關(guān)注的焦點問題。

一、發(fā)送個性化電子郵件

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，個性化電子郵件的轉(zhuǎn)化率可以提高6倍。而電子郵件營銷可為每封電子郵件帶來0.08美元的收入。也就是說，如果賣家給500000名消費者發(fā)送個性化電子郵件，就可以產(chǎn)生多達(dá)40000美元的收入。不得不說，這將是一筆很可觀的額外收入。

而個性化設(shè)置最簡單的形式就是按名字與消費者產(chǎn)生聯(lián)系，這是使你的電子郵件吸引更多眼球的可靠方式。

二、細(xì)分郵件列表

研究發(fā)現(xiàn)，針對細(xì)分消費者發(fā)送電子郵件可產(chǎn)生8%的點擊率（面向所有消費者發(fā)送郵件僅產(chǎn)生3% 的點擊率）。這就表明根據(jù)消費者特性細(xì)分郵件可以提高郵件轉(zhuǎn)化率，可以有以下幾種細(xì)分方式：

按照消費者特征細(xì)分：基于消費者的基本屬性，如性別、年齡、學(xué)歷或收入水平等進(jìn)行細(xì)分；

按照地理位置細(xì)分：發(fā)送針對特定區(qū)域的促銷活動，或者在標(biāo)題和內(nèi)容中顯示具體的位置來吸引消費者注意；

按照消費金額細(xì)分：根據(jù)消費者購買歷史記錄來確定哪些消費者可能會購買更昂貴的產(chǎn)品，哪些消費者對低價產(chǎn)品更感興趣，從而有針對性地發(fā)送電子郵件，這類對于C端產(chǎn)品特別適用。

三、啟用郵件自動化功能

客戶生命周期是動態(tài)、不斷變化的，而運營人員無法時刻監(jiān)測客戶所處的營銷階段，因此，郵件自動化則脫穎而出。即根據(jù)消費者的行為，自動給消費者發(fā)送滿足特定需求的電子郵件。最常見的電子郵件形式有“歡迎訂閱”電子郵件、“感謝訂閱”電子郵件、“交易成功”電子郵件、棄購召回電子郵件等。

比如，當(dāng)消費者訪問網(wǎng)站，瀏覽產(chǎn)品并將其添加到購物車中，但并未完成購買。此時自動發(fā)送一封包含返回購物車的鏈接和10% 折扣的電子郵件，可以最大化留住消費者并完成購買。Epsilon調(diào)研顯示，啟用自動功能的電子郵件的打開率高達(dá)49％（比傳統(tǒng)電子郵件的打開率高95％），平均點擊率（CTR）是傳統(tǒng)電子郵件點擊率的兩倍以上。此外，這種自動化電子郵件的營銷活動可以產(chǎn)生4 倍的收入和18倍的利潤！可以看到，自動化電子郵件帶來的回報還是很大的。

最后，在AI技術(shù)的浪潮下，營銷自動化技術(shù)也將進(jìn)一步更迭換代，郵件自動化作為營銷自動化體系的重要一環(huán)，它的優(yōu)勢在于幫助您在不同的營銷觸點及時發(fā)送郵件消息，在特定的時間間隔后，與客戶互動并產(chǎn)生積極的影響。電子郵件也可與其他營銷渠道穿插融合，這樣，不僅可以發(fā)現(xiàn)不同用戶更偏好哪種營銷渠道，進(jìn)一步完善用戶畫像，提升企業(yè)的郵件營銷轉(zhuǎn)化率。