無(wú)論是B2B還是B2C企業(yè)，獲得長(zhǎng)期發(fā)展的先決條件之一，即擁有一批忠實(shí)客戶，如果公司的產(chǎn)品無(wú)法形成對(duì)客戶的粘度的話，即便獲取再多的客戶，結(jié)果都會(huì)像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉。企業(yè)就很難獲得客戶量積累性的增長(zhǎng)或指數(shù)型的增長(zhǎng)。因此，如何提高客戶粘性，成為了打好企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)役的第一步。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+匹配客戶，打破數(shù)據(jù)孤島，真實(shí)了解客戶

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，能維護(hù)用戶的忠誠(chéng)度關(guān)鍵核心是擁有強(qiáng)大的內(nèi)容;“內(nèi)容為王一直存在，一直發(fā)展到至今未曾改變。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容永遠(yuǎn)不會(huì)落伍。

但僅擁有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是不夠的，如何將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容精準(zhǔn)分發(fā)至不同客戶，才是利用內(nèi)容撬動(dòng)營(yíng)銷杠杠的關(guān)鍵。這就需要對(duì)用戶進(jìn)行分群及標(biāo)簽化管理，其目的在于打破數(shù)據(jù)孤島并真實(shí)了解用戶。

以傳統(tǒng)工業(yè)行業(yè)，面對(duì)的營(yíng)銷痛點(diǎn)來(lái)說(shuō)：

1. 工業(yè)、制造業(yè)客戶整體數(shù)據(jù)體量大、客戶數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一管理
2. 未形成統(tǒng)一且清晰的客戶畫像、缺乏用戶行為觸發(fā)機(jī)制
3. 內(nèi)容資源浪費(fèi)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容未充分觸達(dá)客戶

因此即使有很好的產(chǎn)品內(nèi)容資源，也難以使內(nèi)容資源得到充分利用，獲得商機(jī)線索有限，因此：

1. 建立企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，構(gòu)建用戶全景畫像
2. 結(jié)合客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容定向精準(zhǔn)推送，提升私域轉(zhuǎn)化能力

將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源與智能營(yíng)銷技術(shù)充分結(jié)合尤為重要。基于數(shù)據(jù)的“用戶+內(nèi)容“可洞察用戶行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶互動(dòng)體驗(yàn) 。使原本僅僅是“瀏覽”的客戶，因及時(shí)得到自己想要的內(nèi)容從而進(jìn)一步加深與企業(yè)建立連接的愿望，愿意“駐足”了解更多產(chǎn)品/品牌意愿。

營(yíng)銷策略工具+產(chǎn)品價(jià)值，全鏈路營(yíng)銷

一款新應(yīng)用能吸引幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的用戶可能不是什么難事。但是想要使之成為“忠誠(chéng)用戶”這絕不是一容易的事。因此，我們必須持續(xù)不斷地向用戶展現(xiàn)我們產(chǎn)品的價(jià)值，這樣才能保持用戶留存率的穩(wěn)定與增長(zhǎng)。

譬如借助于智能營(yíng)銷策略工具，全面收集用戶的行為數(shù)據(jù)、用戶屬性數(shù)據(jù)、以及外部數(shù)據(jù)，形成一個(gè)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建起用戶畫像，讓用戶標(biāo)簽化，讓渠道精準(zhǔn)化，讓內(nèi)容個(gè)性化，從而達(dá)到對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化。通過(guò)數(shù)據(jù)洞悉用戶留存的三個(gè)階段，并采取有效措施留住他們。

早期留存：讓新用戶采取行動(dòng)開始使用我們的產(chǎn)品

以app產(chǎn)品舉例：用戶使用下載的app產(chǎn)品一般是在下載后的7天內(nèi)實(shí)現(xiàn)的，我們要確保用戶在注冊(cè)app產(chǎn)品后，能讓他立馬看到ap對(duì)于他的價(jià)值。這就是所謂的“頓悟時(shí)刻”

在此刻有效的消息觸達(dá)就顯得十分重要。目前，除了app內(nèi)的消息推送，大多數(shù)企業(yè)還通過(guò)郵件營(yíng)銷，發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品注冊(cè)信息、試用申請(qǐng)、操作步驟…等幫助用戶及時(shí)上手該款產(chǎn)品，并且給予免費(fèi)試用的產(chǎn)品體驗(yàn)，促使用戶留資。

中期留存：降低用戶的“遺忘”，幫助新用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶

新用戶經(jīng)過(guò)1周到2周的時(shí)間，就大概已經(jīng)了解產(chǎn)品使用方式。經(jīng)過(guò)這個(gè)周期還留下來(lái)的用戶，繼續(xù)流失的速度會(huì)變慢。企業(yè)可以通過(guò)一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)手段，結(jié)合合適的場(chǎng)景，在“記憶點(diǎn)”加深用戶的“記憶”，降低用戶的“遺忘”，幫助新用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)用戶。消息推送是常用手段。

引入合理的消息推送可以刺激用戶活躍，提高留存率，但推送過(guò)程應(yīng)該考慮用戶的實(shí)際場(chǎng)景。比如根據(jù)用戶的使用頻率、瀏覽行為、是否分享等維度，把用戶劃分到多個(gè)用戶群，針對(duì)性的進(jìn)行新客引導(dǎo)、新客品牌灌輸、忠誠(chéng)用戶維護(hù)、流失用戶召回等。

這是一項(xiàng)復(fù)雜且精細(xì)化的工作。因此，很多企業(yè)引入營(yíng)銷自動(dòng)化策略工具，前期搭建好運(yùn)營(yíng)流程，當(dāng)用戶進(jìn)入流量池后，便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)流程，根據(jù)用戶不同行為記錄、數(shù)據(jù)打造屬于用戶個(gè)人的標(biāo)簽，對(duì)個(gè)人進(jìn)行持續(xù)性的個(gè)性化內(nèi)容觸達(dá)，即完成“用戶引流-用戶分層-用戶個(gè)性化服務(wù)”這一全鏈路營(yíng)銷，促成對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

長(zhǎng)期留存：讓火花永保活力

這一階段要達(dá)到鏈接用戶的情感。用戶選擇的不只是買你的商品，買的更是商品背后品牌所賦予的調(diào)性。因此在不同節(jié)日、重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)或產(chǎn)品上新日/品牌活動(dòng)時(shí)能策劃出相應(yīng)的品牌內(nèi)容，并利用郵件、微信、短信等多渠道交叉策略觸達(dá)用戶，加深用戶對(duì)品牌形象的認(rèn)可度。

總之，我們可以借助之前得到的用戶數(shù)據(jù)，把用戶劃分成：新注冊(cè)用戶/老用戶、活躍用戶/沉睡用戶、流失用戶、忠誠(chéng)用戶。根據(jù)不同用戶的生命周期選擇最佳的推送內(nèi)容和渠道。短信及電子郵件是目前最佳的渠道選擇。

用戶留存是一項(xiàng)需要企業(yè)堅(jiān)持不懈的花很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)完成的工作，而借助適當(dāng)?shù)闹悄軤I(yíng)銷策略工具，則可以讓產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)事半功倍！成為打好企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)戰(zhàn)役的“加速劑”。