新冠疫情不僅對消費者偏好及商業(yè)模式的改變產(chǎn)生了促進的作用，同時也給部分行業(yè)帶來了新的增長機會。在這一輪疫情的橫掃之下，他們正逐漸躋身成為后疫情時代的大贏家，并逐漸的成為應用市場中市場營銷自動化工具的主要使用者。這其中猶以家電、家具、汽車這類使用壽命較長、可多次使用的耐消品行業(yè)為顯著代表。

國內(nèi)耐用消費品行業(yè)的某知名品牌（簡稱H品牌），通過使用Focussend營銷自動化工具，年度銷售轉(zhuǎn)化提升了16.78%，新增活躍數(shù)據(jù)提升47.58%，達成近10億的銷售銷售額，真正實現(xiàn)了讓增長自然而然。下面，我們就一起來復盤H品牌的應用過程，希望能夠行業(yè)品牌提供一些營銷新思路。

▌客戶背景

H品牌創(chuàng)立于1984年，從開始的單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領域。成為全球領先的完美生活解決方案提供商。

其品牌戰(zhàn)略推進的主題為“企業(yè)平臺化，員工創(chuàng)客化，用戶個性化”。H品牌平臺化的企業(yè)思維在于企業(yè)無邊界。因此成立了690大數(shù)據(jù)中心來經(jīng)營H品牌龐大的用戶數(shù)據(jù)。在此期間，F(xiàn)ocussend市場營銷自動化工具助力H品牌實現(xiàn)了「個性化體驗，自動化關(guān)懷，精準化營銷，社交化互動」4個目標實現(xiàn)，聯(lián)動打通線上線下，在保證了數(shù)據(jù)的活躍度的情況下，激活沉睡會員數(shù)據(jù)，增加新會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)與用戶的交互并最終實現(xiàn)了H品牌的自動化營銷。

▌品牌痛點

通過分析過去H品牌的運營過程，F(xiàn)ocussend發(fā)現(xiàn)該品牌面臨著以下4方面的痛點，并以此制定了大方向策略及全方位細節(jié)解決方案，實現(xiàn)四化目標，直擊轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)無法實現(xiàn)精準營銷
• Focussend系統(tǒng)功能完全，從技術(shù)及ISP公關(guān)層面皆能滿足H品牌精準營銷的需求
• 提供營銷層面的全流程服務滿足H品牌大數(shù)據(jù)精準營銷需求

會員來源分散、數(shù)據(jù)割裂
• 銷售終端入口
• 官網(wǎng)，微信，微博等自媒體注冊會員入口
• 第三方合作品牌注冊入口露出
• 直播平臺會員注冊入口
• 多渠道聯(lián)動活動（活動營銷，內(nèi)容營銷等）完善手機號，微信號等數(shù)據(jù)

流量沉睡中，活躍流量欠缺
• Focussend市場營銷自動化工具工作流程
• 多渠道觸達
• 通過系統(tǒng)個性化營銷內(nèi)容而實現(xiàn)交叉營銷和二次營銷

銷售線索難以跟進，轉(zhuǎn)化率低
• 通過用戶行為分析會員喜好和個性化需求
• 完善高價值線索銷售人工跟進措施

▌Focussend解決方案

數(shù)據(jù)精細化管理
① 新會員數(shù)據(jù)多渠道采集
② 老會員數(shù)據(jù)多渠道完善
③ 會員數(shù)據(jù)的細分

H品牌應用Focussend工具的數(shù)據(jù)管理流程

針對H品牌的會員管理需求，F(xiàn)ocussend提出，除銷售終端引導，還可在官網(wǎng)、微博、微信等注冊入口，并在合作品牌允許的情況下，添加注冊二維碼及短信注冊方式。在各渠道入口，添加郵件訂閱表單，加入權(quán)益刺激計劃，引導用戶完善信息。以此可根據(jù)用戶屬性及動態(tài)行為價值劃分，進行精細化分組管理。

沉睡用戶喚醒
① 用戶全生命周期培育
② 自動化線索培育
③ 多場景自動化營銷

H品牌在策劃環(huán)節(jié)的解決方案

多渠道聯(lián)動服務與營銷
通過多維度分析，F(xiàn)ocussend建議在官網(wǎng)，微信，微博，社區(qū)，會員俱樂部，增加其他渠道入口，并設計相應活動聯(lián)合推出，并結(jié)合產(chǎn)品獲客，解決方案獲客，活動獲客，全員營銷獲客實現(xiàn)閉環(huán)落地。

▌成果展示

實施過程
借助Focussend營銷自動化平臺實現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一，建立用戶價值體系；多渠道獲客入口規(guī)劃：裂變海報、線下物料、多渠道二維碼等，實現(xiàn)渠道來源追蹤，高效管理用戶。

實施效果
單次線下活動實現(xiàn)微信粉絲新增1200+
內(nèi)容微站建立給各個產(chǎn)品事業(yè)部帶來了單月500+以上的注冊用戶
用戶全維度身份綁定量占據(jù)了數(shù)據(jù)的50%以上
新增活躍數(shù)據(jù)近25萬
銷售額達成近10億