B2C企業(yè)的用戶營銷管理本質(zhì)上需要全面得了解用戶，通過對于用戶當(dāng)前狀態(tài)的判斷，結(jié)合SCRM用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，通過營銷自動化系統(tǒng)形成潛在客戶的挖掘及客戶銷售線索管理。簡單來講，即如何通過用戶喜歡參加的會員活動，獲取用戶的有價值信息。

B2C營銷場景下消費購買環(huán)節(jié)下的會員卡使用場景分析

Focussend營銷自動化根據(jù)2019年艾瑞研究報告調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以前品牌主通過是“卡與號”綁定，即一張會員卡對應(yīng)一個手機用戶。

現(xiàn)在依然有大量的傳統(tǒng)品牌在使用實體會員卡，但這種趨勢在逐漸下滑。目前看來，隨著三四線城市微信用戶的普及，微信會員卡比例已經(jīng)逐漸超過實體卡。

為什么實體卡依然在全國擁有超過30%的保有量呢？

Focussend營銷自動化認為這里有兩個主要原因，一是這些地區(qū)的用戶還處于市場培育階段，消費者在購買環(huán)節(jié)上沒有養(yǎng)成電子支付的習(xí)慣，傳統(tǒng)的實物卡券更多的是消費者心中的安全感。第二，電子會員卡的自主開發(fā)具有較高的技術(shù)門檻和維護成本，任何企業(yè)都沒有足夠的技術(shù)力量繼續(xù)推動卡券的數(shù)字化變革。

我們統(tǒng)計了現(xiàn)階段會員卡的使用率圖譜，供大家參考

會員通過哪些途徑獲取商家的信息推送？

在這個互聯(lián)網(wǎng)化的時代，用戶對于品牌和商家信息觸達深度依然停留在被動展示和接收層面，這個比例已經(jīng)超過了60%。微信營銷和短信營銷方式依然“很管用”，傳統(tǒng)的社區(qū)或者論壇營銷等逐漸沒落，這些平臺還留存有少量的忠實用戶。

短信營銷在用戶消費群體中的使用率持續(xù)降低

面向短信營銷的主要用戶群體其實并沒有明顯的人群屬性劃分，年輕群體使用微信、支付寶等較多，除了不同設(shè)備登陸需要驗證短信，在大部分的營銷場景下基于短信營銷模式已逐漸遭到淘汰。

我們來看一組數(shù)據(jù)

品牌會員運營管理目前最大的痛點是什么？

1. 根據(jù)TalkingData調(diào)查結(jié)果顯示，大部分辦理過實體會員卡的用戶表示，實體卡并沒有比虛擬卡更好的優(yōu)勢，諸如會員價折扣、用戶積分等，對消費者的吸引力度也不足，導(dǎo)致消費者對于商家的會員并不買賬。

2. 部分強消費力的用戶辦理的會員卡比較多，攜帶也不方便，很多通過辦儲值卡宣傳的很好，實質(zhì)上依然消費者的權(quán)益依然沒有保障，實體會員卡也只能是商家給消費者聊以慰藉的“信任卡”罷了。

會員忠誠度管理兩大王牌：會員優(yōu)惠價格和積分換購

會員運營管理到底應(yīng)該怎么做？

1. 持續(xù)穩(wěn)定的會員激勵，保持用戶的“驚喜感”

Focussend營銷自動化人認為，對于會員運營來說，提供超值的服務(wù)和積分卡券是兩個關(guān)鍵的用戶忠誠度管理系統(tǒng)，需要針對消費者的長期需求，進行持續(xù)的升級。另外，“沉睡會員”也是企業(yè)需要重點開發(fā)的群體，流量枯竭的時代，如果可以給到“沉睡會員”不同樣的待遇，讓高價值用戶能夠回歸品牌，那對于企業(yè)營銷一定是有利的。

2. 提升電子卡推廣力度，例如支付寶卡包、微信卡包等，企業(yè)品牌通過引導(dǎo)用戶注冊電子會員卡，實現(xiàn)品牌用戶的數(shù)字化管理。

同時，用戶基于卡券的消費可以實時傳到到CDP用戶數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)中，方便企業(yè)對于用戶的消費進行分析和預(yù)測。