繼增長黑客后，私域流量一詞成為營銷人常掛在嘴邊的話語，百度指數顯示，私域流量從18年中開始呈現上升趨勢，2019年是“私域流量”爆發的一年，為什么這一話題會受到越來越多人的關注呢？今天，Focussend營銷自動化就結合SCRM和大家聊聊“私域流量用戶增長”的話題。

什么是私域流量？

私域可以理解為品牌或個人自主擁有的、免費的、可以自由控制并能夠多次利用的流量，也可以說是企業的“私有資產”。私域流量通常的呈現形式大致是個人微信號、微信群、小程序或自主APP。

為什么企業越來越重視私域流量？

私域流量的出現是伴隨著公域流量的衰退演化而來的。公域流量適合做品牌，私域流量適合做轉化。

公域流量

在流量紅利逐漸消失的今天，獲客越來越難，越來越貴，已是不爭的事實，花大價錢買來的流量，也往往留存不下來，花了錢效果還不好。這種低效的流量經常是指各種傳統公域流量。公域流量之所以獲客成本逐步攀升，正是因為流量中心化，流量分配權在平臺手中，想要流量，價高者得，比如百度競價、淘寶直通車、各種信息流廣告。公域流量競爭本質上是對公共資源的競爭，競價直接帶來獲客成本上升，這也就催生了相對可控的私域流量的爆發。

私域流量

私域流量，在一定程度上解決了上述公域流量所存在的問題。我們提私域流量更多是指微信等大的社交平臺，其流量有很強的去中心化特征，流量分配權不完全掌握在平臺手里，比如 微信個人號，微信群，微信公眾號，小程序，微博、抖音號這些都算私域流量，通過SCRM營銷自動化承載用戶流量的落地，自主的去進行流量分配，真正做到流量私有化運營。

私域流量運營對于企業的價值：

1） 降低營銷成本，直接觸達到目標用戶，實現精準營銷；
2） 防止老用戶流失，更方便通過活動等滲透，跟客戶建立品牌情感關系；
3） 有助于塑造品牌，客戶近距離感受企業服務，增強品牌認知，形成口碑效應。

私域流量大熱的背后折射了哪些深層次問題？

1、互聯網流量困境和企業獲客成本的攀升

私域流量的出現是伴隨著公域流量的衰退演化而來的。私域流量的出現反映了當前企業流量困境和營銷獲客成本攀升的問題，策馬揚鞭一路狂奔的階段已經過去，精耕細作的時代正在來臨。

2、從流量思維到用戶思維的轉變

私域流量的核心價值就是從以收割韭菜的流量思維變成為以用戶為中心的新的營銷邏輯。從流量思維到用戶思維，就是看到了數字的背后其實是一個個真實的人。

利用SCRM營銷自動化與消費者高頻的有效互動，培養與消費者的感情，增強消費者對品牌的忠誠度才能產生有粘性的連接，讓用戶持續消費，不斷提高用戶與品牌之間的交互，進而逐步提升客單價，形成單客經濟效益，這也就是私域流量的真正價值所在。

當商家獲取流量的成本更越來越高的時候，用戶的多次成交與用戶粘性作用就被放大了。一次的獲客成本獲得多次的成交，這樣的營銷增量對商家的吸引力就變得更大。

3、從追求單次交易到追求用戶終身價值的轉變

客戶終身價值（LTV：Life time Value）：有時被稱為客戶全生命周期價值，指的是每個用戶在未來可能為該服務帶來的收益總和。

客戶獲取成本（CAC：Customer Acquisition Cost）：是獲得單個客戶的平均費用。

公域流量也可以通過SCRM數據對接實現信息獲取，從大的平臺獲取到每個訂單，用單次獲客成本來獲得單次交易。而私域流量就是關注用戶長期價值，企業和用戶早已不是一錘子買賣，企業必須著力提高自動化運營每個用戶終身價值的能力。

企業如何構建自己的私域流量營銷體系？

私域崛起的背后，是企業的增長焦慮。同時，它代表著企業開始從流量收割到用戶經營的思維轉型的信號。事實上，品牌流量的私域化涉及的內容不僅包括了私域流量池，還有私域化的用戶、數據、產品、策略等一系列營銷要素私域化的針對性概念。

其中緊隨私域流量的關鍵要素便是用戶和數據，私域流量中用戶運營管理是形成穩定流量池的主要工作內容，而用戶數據則是通過SCRM營銷自動化深度挖掘最底層的用戶價值。如果增長黑客是企業獲取流量的關鍵，那么，基于品牌的私域流量便是留存與變現的標桿。

不管對于大公司還是小公司，能夠掌握私域思維，都能大大促進用戶連接、增加粉絲忠誠度和銷量。那么，企業如何構建屬于自己的私域流量呢？

1、統一數據資產，全渠道數據整合搭建企業SCRM私域流量池

私域流量的本質是企業的精細化運營。企業要搭建私域流量池的前提是構建一個SCRM私域數據池，然而企業的數據通常是獨立、分散的。這意味著每次的營銷活動，你沒法知道它的效果，因為數據是分散在不同渠道當中。但如果連營銷效果都不知道，又何談精細化運營呢？

因而，對于企業而言，如果要做精細化運營，首先要建立自己的用戶數據中臺，將分散流量進行有效連接，例如以SaaS、PaaS等模式提供數字營銷服務的平臺，可將APP、微信公眾號、小程序、短信、Web、H5等全渠道數據整合，通過數據分析，識別出最有價值的營銷活動和優質的營銷渠道。并整合和打通客戶數據以及行為數據，建立統一規整的用戶數據流量池，進行用戶標簽化管理，打造企業私有數據資產。

2、精細化營銷場景，客戶生命旅程全覆蓋

營銷自動化的本質是場景營銷。想要實現場景化的自動化營銷，首先要精準捕捉到客戶所在的場以及經歷的景。也就是說，營銷活動應該在合適的時間、合適的地點，滿足用戶特定情緒、特定認知的需求。每個營銷場景，其流量的流轉和整個拉新留存轉化，及復購口碑推薦的過程可能都是不一樣的，這個過程需要進行一個合理的設計。

以SCRM郵件營銷的客戶生命周期戰略規劃為例，通過對客戶所處生命周期的劃分，為處于不同階段的客戶觸發相應的郵件內容，實現目標客戶的獲取、潛在客戶的轉化、客戶的活躍度提升、沉睡客戶的再激活等，使企業EDM郵件營銷更系統、更高效。

3、實現營銷自動化，提升觸達效率及精準度

營銷自動化通過整合內容與交互途徑，讓營銷策略與工具有效結合，基于用戶360畫像和用戶交互行為的自動化營銷流程，使得千人千面的個性化營銷成為可能。在此，營銷過程的各個環節和任務通過優先級排序，營銷人員不用再手動整理各個營銷任務，重復性的人力勞動將由技術手段代替，營銷過程的自動化和營銷內容的精準化得以體現。

4、全渠道對接，實現營銷閉環

SCRM營銷自動化平臺能夠實時監測高意向客戶、市場認可客戶，客戶從初始階段的交互行為到最終成單過程中的所有用戶軌跡及行為數據都將被記錄，市場到銷售端無縫銜接，數據完全共享。基于用戶二維屬性的線索評分機制使得市場與銷售的線索判斷標準統一。對于銷售跟進后的暫無意向客戶可在此流轉至市場端進行二次培育，實現市場-銷售的營銷閉環。

私域流量在用戶精準度的前提下進一步提高企業觸達用戶的效率，為企業的精細化低成本運營帶來無限可能。但值得注意的是，SCRM私域流量的建設不是無節制的消耗用戶，而是要給到用戶實實在在的價值。私域流量的運營核心在于建立在信任和長期主義的，從產品到服務，只有價值觀上對于私域流量的理解和堅持，企業與品牌才能走得更長遠。