企業營銷越來越難做，大多數客戶對于品牌已經沒有穩定忠誠度，更談不上去占領用戶的心智，當下企業營銷的轉型思路主要是用戶運營和私域流量的整合。而這兩者的打通，能否產生更加直接有效的用戶增長和營銷轉化，則更多的需要依賴SCRM營銷自動化。

企業為什么需要轉型嘗試品牌用戶運營？

企業用戶運營是目前比較靠譜的方式是搭建企業社群，通過積累企業在垂直行業的專業度和口碑積累，為實現流量轉化和產品銷售打好基礎，穩定現有用戶增量。

企業市場部的人都理解一個道理，用戶運營肯定不是傳統意義上把人聚集在一起閑聊就能形成營銷轉化。一個沒有以用戶營銷結果為導向的社群，最終一定會被品牌遺棄。今天Focussend就和大家來聊一聊企業用戶運營這個話題。

首先，我們必須清晰地了解企業做用戶運營目的是什么：

解決營銷獲客問題：用戶運營是品牌持續增長用戶非常有效的方法，一方面可以穩定現有的用戶，不會形成明顯的流失；另一方面，可以幫助品牌獲客營銷，為用戶的增長做加法。

解決品牌口碑問題：傳統的B2B企業單靠產品打天下，無法形成規模化的用戶口碑傳播。

為什么有的嘗試用戶運營會很快失敗？

用戶運營到用戶營銷操之過急：現在很多企業對于用戶運營的結果非常看重，在獲客、培育階段就開始定營銷指標，導致很多企業市場人員只關注有多少用戶轉化率，有多少用戶的快速增長。

1.企業用戶運營急功近利，人數達到一定規模就開始瘋狂收割推營銷廣告。
2.品牌沒有提供足夠多有價值的服務，用戶關懷越來越差，成員之間沒有互動。
3.用戶運營商業模式營銷轉化難度大，品牌信任度無法持續。

企業用戶運營有個原則，不能對用戶形成明顯的打擾。例如，有的企業社群瘋狂刷推送、營銷二維碼等，導致社群成員紛紛退出。這種一次性收割的營銷模式，對企業用戶運營就是一種打擾，讓整個用戶群體對品牌信任度持續降低，同樣對后期獲客、轉化帶來巨大難度，導致活躍用戶持續將降低，從而徹底背離營銷轉化的目標。

什么是真正的企業用戶運營？

B2B行業的用戶運營不和B2C行業有一定的區分度，但核心的運營思路和玩法，都可以利用營銷自動化來實現用戶運營的借鑒。

企業用戶運營不能急功近利，因此在初期的用戶培育階段需要打好基礎，給用戶傳遞更多的價值，例如專業知識、服務幫助等等。只要是將私域流量用戶沉淀為有效用戶，都可以算作用戶運營。

所謂私域流量，就是企業可以低成本反復利用的低成本用戶流量，可以隨時隨地觸達。例如我們常見的公眾號，微信群，微信個號，知乎等自媒體用戶。

打造屬于企業可控的用戶群體：品牌私域流量

流量成本低的時代轉化率是穩定的，企業營銷偏重提高流量增加轉化，不太重視用戶運營管理。如今，企業做推廣、做活動獲客成本很高，新流量的減少倒逼企業去經營用戶，從品牌大ip轉向品牌代言個人IP，例如大量做微信群、公眾號，就是建立品牌的“私域流量”。

本質來講，私域流量是傳統買賣關系的一種升級和進化，遞增現在付費的習慣已經發生了很大的變化，付費這與被付費者不是簡單的交易，從買賣關系轉變為“朋友關系”。

引導企業精細化用戶管理：品牌用戶運營

品牌借助SCRM營銷自動化，可以清晰的識別用戶群體來源渠道，通過用戶的瀏覽數據和頁面內容，判斷用戶需要什么產品或服務，利用興趣愛好、偏好的詳細分析，也不會知道他們對產品的喜好，也就無法建立起用戶關系。

利用營銷自動化，在適當的時間，適當的地點，觸達正確的用戶群體，利用用戶大數據準確判斷用戶的喜好、興趣、需求，進而更精準的推送需要服務，同時我們還需要圍繞用戶旅程的階段，建立多渠道用戶分級。