在前面的內(nèi)容中我們談到了通過裂變有效的形式打造企業(yè)用戶增長的新模式，但裂變只是增長的開始，更重要的是關(guān)注裂變營銷之后的用戶留存問題？

獲得一個新用戶的費用要比維護(hù)老用戶的成本高7倍。當(dāng)用戶留存率每提升5%，公司的盈利將提升25%-95%！用戶留存對于其企業(yè)的意義重大。

以下Focussend將從用戶標(biāo)簽體系建立和運用角度來談?wù)劊炎冎笕绾巫鲇脩舻木?xì)化運營，實現(xiàn)用戶留存。

一、標(biāo)簽&評分體系建立用戶360畫像

獲得用戶的第一步你需要了解你的用戶，最好的方式就是做出用戶畫像，以清楚知道你的用戶群體特征，并提煉出該群體的共性。也就是通過給用戶打標(biāo)簽并進(jìn)行評分的方式清晰用戶360畫像。

一般用戶標(biāo)簽可分為2大類——顯性數(shù)據(jù)和隱形數(shù)據(jù)。

顯性數(shù)據(jù)主要為用戶群體可視化的特征描述。如目標(biāo)用戶的性別、年齡、職業(yè)、地域、興趣愛好等特征。具體包含：

基本屬性：性別、年齡、所在地、手機(jī)號、郵箱號、注冊渠道等；
社會屬性：職業(yè)、家庭狀態(tài)、婚戀狀況、受教育程度、資產(chǎn)情況、收入情況等；
興趣偏好：攝影、旅游、美食、運動、音樂、教育、美妝、服飾等。

隱性數(shù)據(jù)為內(nèi)在的深層次的特征描述。具體包括用戶的產(chǎn)品使用目的、產(chǎn)品偏好、用戶需求、產(chǎn)品的使用場景、產(chǎn)品的使用頻次等。

用戶行為：登錄次數(shù)、登錄時長、瀏覽、注冊、評論、點贊、分享等。
用戶消費：固定時間段的消費金額、消費頻次、首次（末次）消費時間等。

用戶標(biāo)簽劃分還可以從用戶、產(chǎn)品、 渠道 三個維度來進(jìn)行劃分。

以電商公司為例，用戶標(biāo)簽體系可以由以下要素構(gòu)成：基礎(chǔ)屬性/用戶屬性/消費特征/互動數(shù)據(jù)/行為數(shù)據(jù)/消費產(chǎn)品偏好/信息渠道/購買渠道。

二、洞察交互關(guān)鍵節(jié)點，個性化內(nèi)容精準(zhǔn)觸達(dá)

通過標(biāo)簽&評分體系的建立，我們不僅構(gòu)建了用戶的人群特征，更清晰的追蹤到用戶交互的每一個節(jié)點，并針對每一個關(guān)鍵節(jié)點采取不同的策略跟進(jìn)。

如：用戶剛剛完成裂變成為公眾號新粉絲，這時我們可以通過觸發(fā)微信消息模板給到用戶分享轉(zhuǎn)發(fā)將再次獲得福利的提醒促進(jìn)新用戶的再次增長。

再如：新用戶經(jīng)過1周到2周的時間后，已經(jīng)經(jīng)歷了一個完整的產(chǎn)品體驗周期。這時留存下來的用戶，繼續(xù)流失的速度會變慢，在各項轉(zhuǎn)化指標(biāo)上的體現(xiàn)更好，是價值最高的用戶。

我們可以通過一些產(chǎn)品設(shè)計和運營手段，結(jié)合合適的場景，在“記憶界點”加深用戶的“記憶”，降低用戶的“遺忘”，如禮品券、現(xiàn)金券等，幫助新用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶及用戶忠誠度。

合理的消息觸達(dá)可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照“記憶曲線”的理論，運營人員應(yīng)該在“遺忘的臨界點”對用戶進(jìn)行個性化的內(nèi)容推送。

此外，設(shè)置冷卻時間(2次消息推送的最短時間間隔)，避免頻繁的推送煩擾用戶，讓用戶產(chǎn)生抵觸情緒。

三、加大用戶離開成本，減少用戶流失

從平臺的角度看用戶離開成本，就是用戶離開你的平臺去使用其他競品或放棄需要的成本。所以讓用戶在平臺上付出時間、精力、金錢、感情會促進(jìn)這個平臺有更多的留存，一旦讓用戶在平臺付出代價，逃離的成本就會變高。

而這些愿意投入時間、精力、金錢感情的用戶，我們將其定義為核心的忠實用戶，把他們維護(hù)好，對整個平臺非常有幫助。一個意見領(lǐng)袖的活躍會持續(xù)帶動更多地粉絲和用戶。

感情投入。通過人為設(shè)計的一些機(jī)制讓用戶參與到平臺后建立起，用戶與平臺的情感關(guān)聯(lián)和用戶與其他用戶的關(guān)系關(guān)聯(lián)，從而增加逃離成本。當(dāng)人們投入感情以后，他會潛意識讓自己更加認(rèn)可這個平臺，付出感情會讓用戶不會輕易離開。

金錢投入。為用戶提供更加專業(yè)的個性化服務(wù)，使用戶通過持續(xù)的金錢投入建立起用戶對品牌的認(rèn)同感和強(qiáng)關(guān)聯(lián)，同時產(chǎn)品也在持續(xù)為用戶輸出某種實際價值，滿足用戶需求，以此增強(qiáng)用戶在產(chǎn)品中獲得的長期價值及成本沉淀，從而形成高昂的逃離成本，用戶留存率大大提高。

四、加強(qiáng)用戶體驗，提高產(chǎn)品本身優(yōu)勢

決定用戶最終是否能留存下來的最根本因素還是在于產(chǎn)品本身。如果產(chǎn)品本身沒有任何亮點，或者能一下子勾住用戶的東西，用戶流失的可能性將會很大。

對于內(nèi)容型產(chǎn)品，如資訊類、商城類、直播類，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容推薦就能夠滿足大部分用戶的使用欲，因此一般內(nèi)容型的平臺在用戶留存上具有優(yōu)勢。

對于非內(nèi)容型產(chǎn)品，一般采用的是強(qiáng)視覺和交互的形式，也就是說，采用用戶能一眼看懂產(chǎn)品的側(cè)重點，產(chǎn)品的使用特點的方式，讓用戶能很容易上手，快速形成用戶對產(chǎn)品各方面不錯的第一觀感，增強(qiáng)用戶的初次體驗獲得感。

裂變的重點不是增長，而是留存，無論是做社群和其他用戶運營工作，不單單只考慮用戶增長的部分，重點是需要多去考慮用戶增長之后，如何能夠通過精細(xì)化的運營讓用戶留存下來，成為品牌忠實用戶。

Focussend關(guān)注企業(yè)增長，為企業(yè)提供裂變增長及精細(xì)化運營的解決方案，幫助提升用戶留存，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。更多裂變增長方案，敬請關(guān)注Focussend自動化微信營銷。