垃圾郵件投訴（spam complaint）機(jī)制的出現(xiàn)受到廣大電子郵件用戶歡迎，然而不少電子郵件營銷專家卻很疑惑，為何發(fā)送郵件給合法獲取的電子郵件地址仍會收到垃圾郵件投訴。事實(shí)上，接收到投訴信并不可怕，但認(rèn)識這個(gè)機(jī)制卻很重要，下面讓我們一起了解下吧。

現(xiàn)今垃圾郵件泛濫，許多電子郵件用戶都不勝其煩，因此除了各國相繼推出相應(yīng)反垃圾郵件法規(guī)外，各大互聯(lián)網(wǎng)供貨商（ISP）為了保障其用戶利益，也開始使用垃圾郵件投訴機(jī)制，以制止垃圾郵件再次騷擾用戶，諸如Yahoo, Hotmail等知名ISP向用戶提供「投訴其為垃圾郵件」的按鈕，假如用戶認(rèn)為該封郵件為垃圾郵件，他只需按一按，ISP就會記錄下來并留作將來過濾的參考。

收到投訴信并不可怕也不出奇，就算您實(shí)行合法電子郵件營銷，也有可能無法避免收到少量投訴信，然而當(dāng)您發(fā)現(xiàn)投訴信的數(shù)量超過一定數(shù)量或者有上升趨勢時(shí)，就有必要留意了。如何盡量減少垃圾郵件投訴？

一、避免出現(xiàn)貌似垃圾郵件的標(biāo)題和內(nèi)容

標(biāo)題對整封郵件的影響不須多言，如今郵件系統(tǒng)一般都會在收件箱頁面就會提供「投訴其為垃圾郵件」的按鈕，因此如果陳生收到一封標(biāo)題為「李小姐，圣誕特價(jià)來了」的電子郵件，很大可能陳生就會按下投訴按鈕。同樣內(nèi)容的處理上也應(yīng)有條不紊，盡量不要出現(xiàn)超大紅色字體等垃圾郵件會使用的格式，不然接收者會認(rèn)為自己自愿訂閱的郵件的發(fā)送者原來是垃圾信息發(fā)送者。

二、在郵件中加入退訂鏈接

除了在電子郵件最下方加入退訂鏈接外，您還可以考慮在電子郵件最上方也加入該鏈接，由此若接收者不想繼續(xù)訂閱，他一眼就可見到該鏈接而無須向下尋找，也可減少他按「投訴其為垃圾郵件」按鈕的機(jī)率。

三、根據(jù)訂閱者意愿發(fā)送電子郵件

如果當(dāng)時(shí)訂閱者在訂閱表上說明希望定期（如每月）接收一封某特定內(nèi)容的電子郵件，您千萬不要擅自增加電子郵件的發(fā)送頻率，也不要發(fā)送與訂閱內(nèi)容無關(guān)的信息給接收者，或者您會認(rèn)為這會加大宣傳力度，但結(jié)果很大可能會弄巧反拙，造成接收者反感而使您寄出的電子郵件為垃圾郵件。

垃圾郵件雖在電子郵件營銷中不可避免，但不斷增加的投訴信卻很容易使您寄出的電子郵件被過濾或被完全阻擋在信箱之外，因此我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識垃圾郵件機(jī)制并減少被投訴的機(jī)會。