Introduction

營銷自動化指將日常原本需要人工層層參與的營銷任務及工作流簡單化、合理化、自動化 ，基于數據、規則、內容三項，通過構建全景用戶畫像、自動匹配多渠道內容場景、搭建策略級自動化工作流，在對的時間將對的內容以對的方式發送給對的人。

在對用戶的標簽化管理中，銷售線索被精準識別且持續孵化， 通過規定觸發條件、預設時間，自動為目標客戶發送及時、個性化、高相關度的內容，即有自動化工作流場景削減了運營時間及人力成本，持續銷售線索孵化，增加成交量，提升ROI，幫助企業快速實現商業目標。

Background

1.移動互聯網環境升溫，消費升級，用戶與品牌間主動權互換

互聯網及社交媒體尚未興盛普及之前，用戶接觸信息的渠道是極其有限的，想要與企業接觸并最終達成轉化只能通過有限的渠道接收到有限的信息后做決定，主動權掌握在企業手里，其可以來決定交互場景及交互的時間。

而近些年來，隨著移動互聯網大環境的升溫及消費升級，用戶接觸信息的途徑日新月異，任何時間任何地點都可通過各個渠道了解到自己想要獲知的信息，至于何時產生轉化或者與品牌進行交互，主動權替換到用戶自己手中，都有其自主的時間軸。

2.被動局面引品牌商深思，傳統營銷面臨轉型

隨著主動權的交換，用戶個性化需求日漸加深，交互渠道的日漸豐富，品牌商們面臨挑戰， 品牌商們需要做出改變，傳統營銷思路有待更正：

1.在更早階段就要對機會線索精準識別，并在培育交互的基礎上充分了解客戶。

2.提前規劃交互場景，預設行為機制，并契合用戶的時間軸，避免脫節。

3.同時為多個用戶提供及時、個性化、以及高相關度的內容。

3.營銷自動化應運而生，數據、規則、內容合力打造用戶專屬營銷旅程

數據data---用戶管理

在自動化工作流中，加入標簽及打分機制，在用戶進行指定操作后，自動進行貼標簽及活躍度打分過程。不斷豐富用戶畫像，了解各用戶最佳接觸渠道、興趣偏好等，充分了解客戶的基礎上實現精準營銷。

規則rule---自動化工作流

而當出現沉睡一段時間重新回來瀏覽網站的情況，此可標記為大事件，無論是哪類客戶皆適用，應及時提醒，重點培育。

內容content----交互&內容

搭建多元內容場景，依托官網、郵件、短信、微信等各渠道，在對的時間，匹配最合適的渠道與高度相關的內容，通過自動化工作流精準觸發，實現與用戶間全方位零距離的溝通與交互。