個性化早已不再是小部分人的需求，大規模批量式的個性化進程正在逐步推進。Focussend調研顯示，80%的用戶希望能從多渠道接收到來自品牌的個性化信息。

本次Focussend從郵件營銷的角度出發，解析如何基于現有用戶數據的標簽化管理，搭載多元交互場景，從而實現專屬個性化進程。

①交互場景一 用戶訂閱記錄創建，特定節點專屬權益維護

用戶一旦注冊或者訂閱，用戶與該品牌之間的交互也由此開始，最先收集到的個性化標簽即為專屬于該客戶的時間節點如2016年8月8號13：00王xx注冊。調查顯示，有近45%的用戶表示希望品牌能記住從該用戶注冊開始，至此已經過去多久，希望有個紀念性的回顧和維護。并表示樂于在郵件營銷中收到此類郵件。

如圖中該品牌，該用戶加入該品牌的旗下俱樂部已經一年了，特地觸發了一封周年慶郵件恭喜他，并附上了相應的優惠，如免運費或者優惠券等。如需加深個性化程度，亦可在文本中附上“謝謝您2106年8月8日13.00成為我們的客戶”并可附上感謝信息。

② 交互場景二 . 用戶行為監測并精選，郵件喚醒延續品牌價值

除了訂閱這種初級數據外，每個用戶生命周期中都會有其值得記錄下的行為數據。而有的行為數據只需要通過標簽化管理轉化為清晰的用戶畫像，而有些行為數據值得精選出來并轉化成該用戶在該品牌中程碑式的大事件，并通過郵件營銷的方式發送給客戶。

比如某健身品牌，一年前捕獲到該用戶當天短跑11公里的數據，一年后的同一天，觸發了一封郵件給該客戶，幫助其喚醒自己的記憶，并同時鼓勵該用戶去實現下一個目標。不僅在毫無任何影響痕跡的情況下，提升了品牌與用戶之間的活躍度，同時還延續了品牌自身的價值。

③ 交互場景三 生日祝福不可省，日常關懷奠定個性化進程基礎

除了上述兩種關聯品牌且具有紀念意義的個性化節點外，日常用戶的個性化關懷也必不可缺。雖然生日祝福是郵件營銷中最為普遍的個性化場景，但也是最能穩固與用戶間情感連接的節點。

和生日祝福模板的固定搭配多為專屬于該用戶的優惠權益，此處的權益并不是日常的5%的讓利或是份額極小的優惠券，而是真的從品牌關懷的角度出發，大幅的讓利，作為權益維護。

以上，即為郵件營銷個性化進程中三大交互場景。基于用戶的初始數據及日后的行為數據，通過標簽化的管理，通過打通各個營銷觸點，搭載多元化場景，實現用戶的專屬個性化管理，提升用戶的品牌體驗。