從引流、 培育、轉化、活躍到激活挽回，有那么一項環節，其貫穿用戶生命周期始終，那就是和用戶說謝謝?？此破胀ǖ?ldquo;謝謝”，卻搭載了品牌與客戶間維系的橋梁，基于不同郵件營銷場景下的多個觸點，穩步增強品牌用戶粘性。

本次focussend基于五個不同的場景，淺析郵件營銷活動中說“謝謝”的最佳時機及感謝類郵件模板中與用戶間的最佳距離。

場景一 首次訂閱后 – 淡化營銷轉化痕跡，以培育了解為主

作為郵件營銷初步階段，客戶完成訂閱后，郵件模板中應該先表示感謝，以此來證明品牌很看重與該客戶初步建立起來的這段關系。接著便是初步的培育以及相互了解的過程，這時候不宜有太多營銷痕跡，而是穩步引導用戶到下一個階段。

如Typeform在用戶訂閱后，先是表達了感謝，接著為客戶推薦了三篇熱門資訊，以此來培育客戶對品牌的了解及第一印象。

場景二 購買后收貨前 – 用戶體驗優化，品牌忠誠度培育

客戶產生購買行為后，都會希望能得到訂單狀態的反饋。郵件營銷中都會觸發一封郵件告知客戶訂單是否已處理或是交易物流信息。在匯報信息前不妨先說聲謝謝，來提升客戶的購物體驗。

如Classic Specs 的感謝信中，將謝謝兩字放大置于頂端，突出了感謝主題。接著再以個性化的稱呼切入信息部分，第一句再次表達了對客戶的感謝。

場景三 交易完成后一周 – 客戶滿意度調查，激勵二次購買

售后的追蹤轉化很重要。交易后一周內可再觸發一封郵件，再次感謝客戶購買之余，可做一個用戶滿意度調查，并附上同類可能喜好的產品展示，帶動二次購買。

如Crate & Barrel在郵件模板中同樣先將謝謝二字置頂，表明來意。接著通過喚醒用戶的購買記憶，搭配類似產品推薦，促進復購的可能。

場景四 節日類“重要日子” – 營造品牌歸屬感，專屬權益帶動節日轉化

每個特定的節日都被視為與客戶互動的最佳節點。如Mutual of Omaha到年末時，通過定制化的動態郵件，感謝客戶這一年來的支持。無異于和家人朋友間的問候，看似普通，卻能穩固加深用戶的品牌歸屬感。同時可附上年終大促類的專屬權益，帶動節日間的銷售轉化。

場景五 里程碑式大事件 – 突出用戶于品牌之價值，奠定未來品牌用戶基礎

除了特定的節日場景，具有紀念意義的里程碑式的大事件也不失為與客戶互動的契機。例如l Fitbit在十周年慶時，給所有客戶觸發了一封感謝信。展示過去成就之余，突出強調了客戶于品牌而言的重要性，展位未來的同時奠定了用戶基礎。

以上即為郵件營銷中說“謝謝”的五大場景。而在用戶生命周期環節還有很多類似可以說“謝謝”的場景，應正確把握時機，合理安排特定營銷環境中的感謝郵件內容，建立并加深與用戶間的聯系。