郵件營銷中，郵件訂閱列表中總是摻雜著很多沉睡客戶，活躍度極低，一直處于退訂的邊緣。但只要還未退訂，就還有贏回的可能。Focussend數據調查顯示，近15%的沉睡客戶會打開挽回類郵件，并再打開一封后，后續內容有近45%的可能性會被再度打開。

本次Focussend從郵件的內容、CTA按鈕、標題等為切入點，以權益告知、激勵等手段，手把手教大家在郵件營銷中如何挽留客戶的心。看似千篇一律的營銷手段，你真的“玩”透徹了嗎？

① 郵件內容實時調整，訂閱價值引導最后心意確認

當客戶陷入沉睡后，可以先思考幾個問題。“最初吸引客戶訂閱的內容是什么”“是否后續觸發的都是尊崇客戶興趣喜好，還是曾一度偏離軌道”。理性分析過后不妨先試著調整郵件營銷內容策略，根據用戶打開行為軌跡，發送用戶最感興趣的郵件內容。

若還未打開，證明已脫節太久，這時應發送一封贏回郵件，最后確認用戶的心意。訂閱價值當做最后的籌碼，七天能未打開，將被自動解除訂閱關系，而一旦用戶退訂，訂閱的系列價值將不再能享受。

② 理性分析用戶行為屬性，精準觸發優惠激勵

優惠激勵作為郵件營銷最“老土”卻又極為行之有效的方法，還是值得嘗試。附上相應折扣的優惠碼，沉睡用戶回心轉意的同時，直接促成銷售轉化。

但是在觸發優惠挽回郵件前，還是要先理性分析用戶過去的行為屬性，做一個劃分，并不是所有的沉睡用戶都適合。若是一直對優惠都無動于衷的用戶，此舉也許會演變成二次打擾，直接導致沉睡客戶的退訂行為。

③ 單個CTA 按鈕版面明朗化 ，易操作性確保點擊轉化

贏回郵件一旦有機會被沉睡客戶打開，就要確保萬無一失。除了內容外，CTA按鈕及其易操作性也是關鍵點。這里的按鈕不宜過多，一個最佳。這時用戶已處于邊緣，不會預留過多時間去瀏覽郵件。

短時間內想要激活，除了明朗的點擊按鈕外，還要易于操作，確保跳轉相關落地頁流程順暢，不會出現卡頓。

④ 標題“表明來意”，個性化標簽融化與用戶間冰點

有些贏回郵件的標題會以噱頭先吸引用戶打開，結果內容大相徑庭，客戶倍感失望，由沉睡客戶直接轉為退訂。與其適得其反，不如直接在標題內表明來意，委婉詢問的同時，給用戶一個思考的緩沖時間。

可以適度加些個性化的昵稱或標簽，以此融化與用戶之間的冰點，在其瀏覽郵件內容前拉回一些距離。如若用戶在知曉來意的情況下仍然打開郵件，表明還是有重新建立關系的機會，值得再努力一把。

以上，即為郵件營銷中即時贏回沉睡客戶的幾大妙招。有人會問，如若不論觸發何種郵件，用戶始終沒有打開 ，那該怎么辦。這時候不宜再過度打擾，解除訂閱關系利己利彼。不僅可有效挽回品牌聲譽，還能提高郵件訂閱用戶列表的質量。