“以用戶為中心”的時代，電商們致力于打造極致的用戶體驗，想盡各式新穎營銷辦法，但難免還是會出現營銷斷層，以至于和用戶間無法達到完整的交互。

本次Focussend以郵件營銷為例，聚焦用戶從瀏覽到支付等一系列流程，列舉電商行業郵件營銷中的六大事務性郵件類型，解析如何通過郵件營銷在每個觸點拉近與用戶的距離。

① 新賬戶開通確認，權益優勢一步引導

當訪客瀏覽網頁后，一旦產生網頁注冊行為，及賬戶的開通，便可立即采取郵件營銷的方式，及時觸發一封新賬戶開通確認郵件。 除了表達對用戶的感謝，對賬號使用細則進一步解說外，同時加入新用戶權益折扣信息等，引導用戶直接進入選購流程。

② 訂閱電子期刊進一步引導，郵件營銷用戶列表穩步增長

部分用戶完成注冊環節后，并未立即產生購買行為，需要日常的穩步維護。通過對注冊用戶的引導訂閱期刊，培育篩選出高質量的郵件用戶列表，做個性化精準營銷。 在訂閱窗口方面，除了在各營銷環節以彈出式窗口或官網訂閱表單等方式來促成訂閱等行為外，也可直接通過郵件營銷觸發一封訂閱引導郵件，以“你能得到什么”為主題，吸引高質用戶訂閱。

③ 購物車高效挽回，優惠讓利激勵購買

用戶購物車的棄置其實給予了商家很好的營銷方向。商家們不僅可以獲知用戶的購買意向及其喜好，還可以精準地給出類似的產品推薦。在有效時間段內，通過郵件營銷及時觸發一封購物車挽回郵件，附上相應的優惠折扣，訂單自然就促成了。

④ 訂單生效確認，復購優惠促二次轉化

客戶一旦下單成功，應快速高效觸發一封訂單生效確認郵件，來實現與用戶間的交互。 超過預估時間還未觸發，用戶會通過其他渠道自行詢問，商家反而變為被動的不利狀態。同時，還可搭配上復購優惠套餐，以此促進用戶的二次轉化。

⑤ 訂單狀態持續追蹤，細節關懷拉近用戶

訂單生效后，大部分用戶都會持續關注訂單狀態，從發貨到物流等等細則，這時可自動觸發一封物流信息郵件，實時告知訂單狀態。如遇細節處理問題，如打包分裝，也可闡述，實時關懷拉近彼此距離。

⑥ 用戶真實反饋收集，周邊小貼士鼓勵分享

郵件營銷中，調查問卷作為必不可少的一項，電商們不僅可以根據用戶們真實有效的反饋及時調整策略，還可以好評錦集代替系列營銷活動激勵潛在用戶轉化。在用戶完成每筆訂單后，及時觸發一封反饋征集郵件，也可附上與產品息息相關的使用貼士等，同時將企業的其它媒體渠道加入其中，增加與用戶的接觸途徑。

以上，即為電商郵件營銷中的六大事務性郵件。從瀏覽、注冊、購物車、到支付、反饋等一系列流程，專注于每一個觸點，基于以用戶為中心的不變理念，搭建完整的事務郵件體系，力求打造極致用戶體驗促進轉化。