對(duì)于品牌營(yíng)銷人員來說，營(yíng)銷活動(dòng)的優(yōu)化一直以來都是一大挑戰(zhàn)。單渠道營(yíng)銷常常都會(huì)手忙腳亂，更別說是多渠道營(yíng)銷了。根據(jù)Econsultancy和IBM協(xié)作調(diào)查報(bào)告里顯示，僅6% 的營(yíng)銷人員表示在多渠道營(yíng)銷上取得佳績(jī)。

雖說如此，但多渠道營(yíng)銷仍是新營(yíng)銷大環(huán)境下必修課題里必闖的一關(guān)。本次Focussend從轉(zhuǎn)化、傳播、留存三方面為大家解讀多渠道營(yíng)銷存在的巨大意義！

① 促用戶轉(zhuǎn)化—77%支持

多渠道營(yíng)銷下的營(yíng)銷活動(dòng)能起到事半功倍的效果，帶來絕佳的用戶體驗(yàn)。根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的評(píng)估報(bào)告顯示，多渠道營(yíng)銷還能建立用戶信心，搭建合理的用戶心理預(yù)期，并贏得用戶的信任。

然而，評(píng)判一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)成功的標(biāo)準(zhǔn)還是要看能否促成轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，有近77%的客戶端營(yíng)銷人員表示，多渠道營(yíng)銷是用戶轉(zhuǎn)化的重要手段。

Focussend提出面對(duì)隨時(shí)離開的“游客”，可以先利用Newsletter訂閱表單來注冊(cè)引流，將“游客”變?yōu)闈撛诳蛻艉螅糜|發(fā)式郵件，從感謝信、關(guān)懷信到偏好問卷調(diào)查、個(gè)性化產(chǎn)品推薦，進(jìn)行一系列的培育轉(zhuǎn)化。

② 強(qiáng)口碑傳播---- 57%支持

相比可量化收入來說，品牌的影響力、知名度、客戶滿意度等常常難以預(yù)估。單一渠道根本無法完成這些指標(biāo)。有近57%的營(yíng)銷人表示，多渠道營(yíng)銷在品牌建設(shè)尤其是口碑傳播處起到了至關(guān)重要的作用。

品牌建設(shè)中的口碑營(yíng)銷和銷售轉(zhuǎn)化一樣重要。根據(jù)全球領(lǐng)先管理公司貝恩的調(diào)研顯示，每九家公司里僅有一家能保持利潤(rùn)的可持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。且一個(gè)成功的公司其口碑簇?fù)碚咄歉?jìng)爭(zhēng)者的兩倍。

Focussend提出，應(yīng)積極擁抱社交媒體。如郵件模板里添設(shè)社交媒體分享圖標(biāo)，觸發(fā)退訂郵件， 郵件推送用戶評(píng)論合集，意見領(lǐng)袖生成內(nèi)容社交平臺(tái)互動(dòng)等，詳情可見《擁抱社交媒體，揭秘郵件營(yíng)銷常用“套路”！》

③ 助客戶留存—54%支持

一個(gè)品牌的理想狀態(tài)除了獲取新客戶、讓他們成為產(chǎn)品或服務(wù)的代言人外，還包括讓每個(gè)現(xiàn)有客戶都能有復(fù)購(gòu)行為，擁有超高忠誠(chéng)度。根據(jù)哈佛商學(xué)院調(diào)研顯示，客戶留存每增加5%，利潤(rùn)則會(huì)增長(zhǎng)25%。另一項(xiàng)研究顯示，一家公司未來收入的80%僅來源于現(xiàn)存客戶的20%。

有近54% 的人表示多渠道營(yíng)銷對(duì)客戶留存的影響也是巨大的。Focussened以郵件營(yíng)銷、短信營(yíng)銷以及再營(yíng)銷廣告為工具，提出“會(huì)員權(quán)益—關(guān)懷郵件---續(xù)約提醒---權(quán)益重申---調(diào)查問卷---活動(dòng)贏回’”的留存主線路。

以上，即為多渠道營(yíng)銷存在的三大意義。單一渠道所不能完成的指標(biāo)，都可以通過多渠道營(yíng)銷來實(shí)現(xiàn)。長(zhǎng)期困擾營(yíng)銷人的用戶轉(zhuǎn)化及留存問題，都將會(huì)迎刃而解。