企業(yè)在業(yè)務拓展過程中，最為頭疼的即為降低“客戶流失率”。即便用戶與企業(yè)已經(jīng)進行過多次互動，依然會在不同時刻，毫無緣由的默默離開。而用戶的離開真的是“毫無緣由”嗎？

本次Focussend就“客戶流失”如何快速補救，進行五步法剖析，有效降低客戶流失率，提高忠誠度。

一、用戶激勵強度升級，刺激用戶持續(xù)活躍

用戶的長期購買建立于與品牌的持續(xù)積極互動。通過短信服務、郵件服務，對客戶進行正激勵，推送VIP升級、積分余額兌換、免費福利等，增強客戶活躍度。

二、明確客戶流失預警指標，高效識別“危險客戶”

越早與處于“危險邊緣”客戶互動，再次激活可能性越高。所以識別用戶流失風險點，設定一個健全的識別體系尤為重要。

1. 通過郵件、短信發(fā)送報告，找出點擊率下降、互動減少情況客戶。
2. 通過分析生命周期里的里程碑事件，找準“危險”節(jié)點。例如客戶會員即將到期，潛在的未續(xù)約風險。
3. 賬戶支付或充值等行為遲緩、推延。

三、搭建預測模型，活躍度下降迅速出擊

對短信營銷、郵件營銷中，瀏覽率、頻次等設定相應基數(shù)，當用戶指標低于即有行為軌跡時，迅速觸發(fā)一封新品推薦、或促銷活動郵件，同時發(fā)送一條營銷短信，提高閱讀率。

如對打折敏感客戶，瀏覽率下降，系統(tǒng)自動觸發(fā)一封近期優(yōu)惠郵件，同時搭配促銷短信，進行二次激活。

四、以多樣化調(diào)查問卷，及時收集用戶反饋

保持與活躍用戶的密切聯(lián)系至關重要，通過日常問卷調(diào)查，往往能更快更準地找到客戶流失原因。如通過發(fā)送生日祝福等服務類郵件，同時可以附上一張愿望清單供客戶填寫，以此來收集客戶反饋，及時調(diào)整。

五、提高用戶參與度，增強產(chǎn)品粘性

很多用戶的流失是因為缺乏與自己個性息息相關的產(chǎn)品信息，感知不到產(chǎn)品對自己的價值所在。將產(chǎn)品優(yōu)勢與用戶痛點的完美契合，才能真正達到共贏狀態(tài)。

如針對客戶對于短信營銷、郵件營銷的需求，F(xiàn)ocussend推出萬元短信送萬元郵件，有效降低用戶營銷成本；而客戶對于短信營銷不知如何策劃問題，也有免費的萬元服務禮包，幫助客戶從前期策劃到后期發(fā)送報告分析進行一站式服務。