服務類郵件區別于營銷類郵件，一直以來核心的功能是信息的傳達與提醒，但這并不代表此類郵件的功能僅此而已。對電子商務、旅游酒店、零售等行業來說，服務類郵件已經成為拉動銷售的有利手段。

但是目前，很多企業依舊在純營銷郵件投入較大的比例，而服務類郵件投入不足，甚至缺失。本文就以展會行業為例,與大家分享為什么要搭建服務類郵件，以及如何搭建服務類郵件體系。

站在信息接收者角度來看，每天各類打折、優惠或者產品的營銷郵件充斥郵箱時，一封服務關懷類的節日祝福郵件，是否更能讓你欣然打開？

如果企業缺失服務類郵件，或者服務類郵件僅僅被看做信息的傳達與提醒，那只能說你的郵件營銷是存在很大問題的。服務類郵件另一個重要的作用，是它完全可以作為二次營銷的手段。例如對于剛剛注冊企業會員的客戶，一封歡迎信，在作為告知的同時，也是對于“歡迎加入”的歸屬感建立。另一方面，對于一段時間沒有再次與品牌有聯動的客戶，一些積分變動、生日提醒等等，都可以很好的拉回流失客戶，加深品牌存在感，達到二次營銷的目的。忽視服務類郵件的價值，長此以往會造成服務上的欠缺，營銷效果提升困難。

Focussend結合多年郵件營銷經驗，為大家整理了構建服務類郵件的解決方案。

首先，明確企業整體運營流程，確定需要并適合的發送節點，以及溝通數據的來源、性質、數量，溝通的目的、時間、頻次。

完成這項工作，需要將企業運營流程分解出來，我們以展會行業為例，將運營流程分解如下：

然后根據分解的流程，制定出有效降低人工或是明顯提升效率的服務郵件種類，如下：

從以上種類可以看出，每個節點不止一封郵件，可以增添二次邀請、多方式激活的郵件來提升用戶體驗感，同時完成了數據初步分類的工作。

其次，確定每封郵件的內容，以個性化為最佳。

例如，訂閱用戶所接收到的郵件。

7天提醒郵件

個性化的郵件內容，既可以提升用戶體驗，又可以提升郵件發送效果。

最后，發送方式確定，自動觸發與人工操作相結合。

自動觸發是較好的選擇，根據用戶行為或是數據字段設定觸發條件，能提高郵件相關性，達成更好的效果。

比如，根據用戶瀏覽行為的觸發郵件。

根據用戶生日字段觸發的生日郵件。

但是觸發的郵件內容是大致固定的，對于優質的活躍數據，要采用更加精確的內容，這時候可以單獨設計一封郵件，人工發出，可以給用戶更好的體驗。

以上是服務郵件體系構建思路，企業可以根據所在的行業及自身的運營特點，構建適合自己企業的服務類郵件體系,提高用戶體驗價值，促進營銷目標。您也可以咨詢Focussend，為貴企業量身定做解決方案。