郵件營銷行業(yè)已經(jīng)進入個性化時代。但是怎樣實現(xiàn)個性化仍然是一個重大課題。國內(nèi)領(lǐng)先的智能化郵件營銷服務(wù)商Focussend一直致力于探索和研究郵件營銷領(lǐng)域的先進知識和做法，旨在為企業(yè)和個人提供更多有實用價值的信息。此文的三個提醒延展了郵件個性化的內(nèi)涵-使用戶得到更精準(zhǔn)的信息，更愉悅的閱讀感受；使企業(yè)傳遞更全面的信息，取得更大的營銷成功率。

提醒一：持續(xù)進行郵件列表細(xì)分

郵件列表細(xì)分的重要意義在于能夠幫你做到采用不同的方式對待不同的人群。發(fā)送特定內(nèi)容給這些人群，有助于提升轉(zhuǎn)化率。需要提醒的是，列表細(xì)分是一個持續(xù)的過程。為了確保你的郵件列表符合用戶的當(dāng)前狀態(tài)，你需要考慮很多因素，包括用戶瀏覽網(wǎng)站的目的或購物動機，用戶的擔(dān)心，用戶在做出購買決定的過程中意向和行為的變化，用戶偏好和興趣，甚至用戶的性別和年齡等因素。你需要根據(jù)以上因素持續(xù)更新你的列表。

做到列表細(xì)分的一個簡易有效的方式是向你的訂閱用戶發(fā)送只包含一個特定問題的調(diào)查問卷，更加有針對性的確定用戶的興趣點或真實需求。這樣做能夠幫你有效設(shè)計出符合客戶期望的個性化郵件內(nèi)容。

提醒二：個性化企業(yè)信息

必須認(rèn)識到個性化的對象絕不僅限于你的用戶數(shù)據(jù)。你還可以個性化你的公司品牌。對于一些大公司，由于龐大的規(guī)模和強大的資金實力，受眾即使熟知企業(yè)名稱，但是可能對這樣的企業(yè)產(chǎn)生距離感。大公司在做郵件營銷時，適當(dāng)?shù)膫€性化自身的信息能夠幫助建立企業(yè)的親和力，拉近和受眾的距離。

為了提升客戶參與度，HubSpot公司在郵件個性化方面做了幾次實驗。他們對同一封郵件分別設(shè)置了兩種落款，一種是以HubSpot公司名義發(fā)出，另一種是以該公司市場部某一名高管的個人名義發(fā)出。

結(jié)果證明這兩種做法的確收效不同。以公司名義發(fā)出的郵件的點擊率是0.73%，以公司市場部管理者名義發(fā)出的郵件產(chǎn)生了0.96%的點擊率，比公司名義發(fā)出的郵件多了292次點擊。這個事實表明以真人名義發(fā)出的郵件能夠帶動更多的點擊。同時，這還意味著客戶對包含個性化的公司信息的郵件比對一般的營銷郵件有更多的好感。

HubSpot的例子對我們具有很大的啟發(fā)，但這僅僅是個性化郵件營銷過程中對公司信息進行個性化的一個縮影，向我們展示了在進行郵件營銷的時候盡量使你的內(nèi)容顯得不那么正式、生硬，多一些自然、親切的氣息會加強與客戶的連接度。我們還應(yīng)該在實踐中不斷探索有價值的公司信息個性化形式，例如，可以改變交流的語氣，以“我們”或者“我”的語氣與客戶交流，盡可能擯棄商業(yè)氣息，讓客戶感受到真實的交流情境。

提醒三：個性化郵件和落地頁的配套

個性化郵件營銷方式不能忽略落地頁的重要性。在包含落地頁的郵件中，用戶對落地頁的感受是往往是最終實現(xiàn)郵件營銷效果的關(guān)鍵。郵件和落地頁都應(yīng)該體現(xiàn)相似的內(nèi)容，旨在針對客戶的具體興趣實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

除了基于數(shù)據(jù)的個性化內(nèi)容應(yīng)該一致，大到兩者整體的外觀、風(fēng)格，小到CTA按鈕都需要保證一致性，讓客戶感到兩者自成一體，絕不能在跳轉(zhuǎn)到落地頁之后有一種天差地別的落差感，這樣除了令客戶困惑，還可能產(chǎn)生永遠(yuǎn)不回頭的風(fēng)險。

下面兩個步驟可以幫你有效實現(xiàn)個性化郵件和落地頁的配套：
步驟一：細(xì)分客戶類別，分別制作個性化郵件給不同類別的客戶。
步驟二：針對不同種類的個性化郵件設(shè)計對應(yīng)的落地頁。

Focussend還將陸續(xù)推出有關(guān)個性化郵件營銷的探索文章。敬請關(guān)注。