Q： 為什么要進(jìn)行電子郵件營銷？

A： 最近10年，在互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，電子郵件營銷已經(jīng)發(fā)展成為一種最具可塑性、最被需要的工具之一。在這個行業(yè)的初期，只有少數(shù)人看好它，但是現(xiàn)在，電子郵件已經(jīng)成為上百萬人生活中不可或缺的一部分。

Q： 為什么選擇 Focussend？

A： Focussend是非常直觀易用的郵件營銷平臺。它是唯一一個可以為每個客戶提供專用IP地址的電子郵件營銷發(fā)送平臺。Focussend是最具成本效益的、基于Web的電子郵件營銷解決方案。我們提供30天免費試用版，以便您可以體驗Focussend強(qiáng)大工具帶來的價值。一定測試過Focussend平臺后,再選擇您的電子郵件營銷解決方案。

Q： 我作為Focussend客戶能得到什么？

A： 一個具有易于使用、列表上傳和能夠過濾、細(xì)分列表的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫管理功能；一個反垃圾郵件投訴（CAN SPAM）部署系統(tǒng)和自動訂閱/退訂管理系統(tǒng)；深入、強(qiáng)大的報告功能；可自由編輯HTML文本和現(xiàn)成的電子郵件模板的設(shè)計工具，并能方便的加載存儲在網(wǎng)絡(luò)上；無限制的郵件列表注冊工具表單功能；基于觸發(fā)式電子郵件編程功能的“日期”和“活動”自動郵件發(fā)送；A/B式分拆電子郵件測試功能；面向所有客戶的專用IP地址。

Q： 我可以使用自己的HTML模板嗎？

A： 是的，F(xiàn)ocussend提供一個內(nèi)置的可視編輯器，因此您可以直接在Focussend中編輯代碼。如果您想編輯外部代碼，只要您準(zhǔn)備好了，就可以直接復(fù)制相關(guān)代碼到Focussend易于編輯的交互界面就可以了。如果您的電子郵件已加載到您的網(wǎng)站上了，您可以使用我們的“獲取”功能直接從web網(wǎng)頁得到。

Q： 我需要熟悉HTML代碼才能做好郵件發(fā)送活動嗎？

A： 不需要，F(xiàn)ocussend為您提供電子郵件模板，您只需簡單的刪除、復(fù)制或修改相關(guān)內(nèi)容和LOGO即可。用戶還可以選擇使用現(xiàn)有的Newsletter或他們自己提供的產(chǎn)品發(fā)布布局。即使您不熟悉HTML或web圖形，您也可以使用Focussend提供的專業(yè)化水準(zhǔn)的Newsletters。還有，我們的EZ發(fā)布設(shè)計師能為您設(shè)計自定義的Newsletter。

Q： 可以用不同的格式發(fā)送相同的電子郵件嗎？

A： 可以，F(xiàn)ocussend允許您使用文本以及豐富的HTML格式來發(fā)送郵件，還可以發(fā)送“多方”的郵件來識別該用戶的程序編碼是否能接受HTML郵件；如果用戶的電子郵件程序采用純文本，訂閱服務(wù)器將收到的電子郵件顯示接收文本格式。

Q： Focussend會允許我的電子郵件內(nèi)容中任意插入各種廣告嗎？

A： 永遠(yuǎn)不會，F(xiàn)ocussend相信您會嚴(yán)格按規(guī)范要求制作您的電子郵件內(nèi)容，我們也永遠(yuǎn)不會用您的郵件來服務(wù)我們的目的。

Q： Focussend會保護(hù)客戶的隱私嗎？

A： Focussend高度重視客戶和注冊會員隱私權(quán)。在提供個性化、有價服務(wù)的同時，我們竭力維護(hù)每個客戶和會員的隱私權(quán)。隱私權(quán)保護(hù)政策闡述了Focussend的數(shù)據(jù)處理操作方式。如果您有任何與個人信息相關(guān)的要求，或者對操作方式有任何疑問，請發(fā)送郵件到Marketing@Focussend.com，與法務(wù)部隱私權(quán)保護(hù)專員聯(lián)系。Focussend鏈接到的第三方網(wǎng)站(非Focussend旗下的網(wǎng)站)不受本隱私權(quán)保護(hù)政策的約束。建議您參閱所瀏覽網(wǎng)站的隱私權(quán)保護(hù)政策。

Q： 可以導(dǎo)入多個訂閱者的列表嗎？

A： 是的，與許多其他電子郵件營銷程序不同，F(xiàn)ocussend使您能夠?qū)氩⑹褂枚鄠€列表開展電子郵件營銷活動。您不需要為多個列表支付費用，只需支付發(fā)送電子郵件數(shù)量的成本。

Q： 我能跟蹤到誰讀取了電子郵件嗎？

A： 當(dāng)然，F(xiàn)ocussend使您能夠跟蹤到是誰讀取和轉(zhuǎn)發(fā)了您的電子郵件。當(dāng)以HTML格式發(fā)送消息時，您可以跟蹤到是誰打開了郵件。使用HTML格式的內(nèi)容，您還可以跟蹤誰轉(zhuǎn)發(fā)了您的電子期刊和誰注冊成為了您的用戶。

Q： 獨立IP地址如何做到提升發(fā)送成功率？

A： 如果您發(fā)送的是許可郵件，獨立IP地址將隨您的發(fā)送情況逐步提升您的信譽度；若您沒有使用獨立IP地址，而是多用戶共享一個IP地址，當(dāng)其中的某個用戶的電子郵件不符合許可郵件規(guī)范時，ISP郵件運營商將把這個共享IP放入黑名單中。即使用您的電子郵件是按規(guī)范操作，也會受到ISP的阻止。所以獨立IP對您發(fā)送成功率是個保障。

Q： 既然獨立IP如此重要，為什么不是所有的郵件服務(wù)商都提供呢？

A： 簡單的說，IP地址來之不易；大多數(shù)ESP（電子郵件服務(wù)提供商）沒有足夠的IP地址去提供，所以他們只能讓用戶組去共享同一個IP。Focussend與IDC的戰(zhàn)略合作關(guān)系，確保了獨立IP的數(shù)量。

Q： 定價體系是怎樣的？

A： Focussend提供的各種收費套餐比市場上其他任何郵件服務(wù)商提供的種類都要多，價值都要大。每一種套餐收費都沒有郵件列表數(shù)量上的限制，所以用戶能選擇他們實際發(fā)送量所對應(yīng)的套餐。最好的是，如果您的最終需求發(fā)送的郵件量增加時，升級更加輕松自如。

Q： 我們公司應(yīng)該為電子郵件營銷分配多少預(yù)算？

A： 如果您還沒有自己的客戶電子郵件地址列表，或者不知道列表的大小，那么確定預(yù)算是一項困難的工作。如果您的公司是自己發(fā)送，那么預(yù)算金額主要由員工工資、模板設(shè)計所需費用和客戶電子郵件地址列表的大小決定。電子郵件通常按每千客戶來定價。不同的電子郵件服務(wù)商每千客戶的郵件費用高低不一。

Q： 使用Focussend是否有最低合同期限？

A： 沒有最低合同期限。可以按客戶實際情況簽定。

Q： Focussend可以幫助我遵守反垃圾郵件嗎？

A： 當(dāng)然。Focussend提供的很多方法都可以幫助到我們的訂閱客戶遵守反垃圾郵件規(guī)則。每次發(fā)送前由專業(yè)人員對郵件標(biāo)題、內(nèi)容進(jìn)行測試，保證所發(fā)送的郵件符合W3C和RFC標(biāo)準(zhǔn)。同時我們的功能里為您提供雙向選擇的創(chuàng)建郵件列表，以及通過相應(yīng)措施確保郵件列表和“地址”的有效驗證，最終使其符合反垃圾郵件的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

Q： 品牌效應(yīng)在郵件營銷中重要嗎？缺乏品牌效應(yīng)的公司應(yīng)該怎么辦？

A： 許多電子郵件營銷領(lǐng)域的新人往往容易犯一個重大錯誤，那就是認(rèn)為如何報價是營銷計劃中最重要的部分。而實際上，營銷策略中最重要的部分是改變客戶對品牌的看法，提高品牌效應(yīng)。如果客戶因為不知道或是不信任公司品牌而沒有打開郵件，那么公司的營銷計劃就不可能成功。如果公司缺乏品牌效應(yīng)，可以考慮從歡迎信上下功夫。比如，當(dāng)客戶注冊了公司的會員后，在歡迎信里設(shè)定一個選項框，讓客戶自由選擇接收電子郵件的類型和頻率。之后再次發(fā)送感謝信重申用戶同意接收的郵件類型和頻率，增強(qiáng)用戶好感，提高郵件打開率，增強(qiáng)品牌效應(yīng)。

Q： 今天發(fā)的郵箱被硬退和軟退了，下次發(fā)的話需不需要手動把這些數(shù)據(jù)給剔除掉呢？還是貴公司能自動剔除？

A： 您好，我們的平臺有個批量刪除的功能，只要您把硬退和軟退的數(shù)據(jù)導(dǎo)出來，再在您發(fā)送的數(shù)據(jù)的組里導(dǎo)入就可以批量刪除您的硬退和然退數(shù)據(jù)了；不要您手動一個一個的調(diào)。

Q： 我們的郵件被軟退后，還可以再次發(fā)送嗎？

A： 軟退過了的數(shù)據(jù)，在后面其他任務(wù)里面發(fā)還是會發(fā)的，只有硬退過的數(shù)據(jù)不會進(jìn)行重復(fù)發(fā)送。

Q： 什么是觸發(fā)器郵件？

A： 觸發(fā)器就是一個條件觸發(fā)的郵件設(shè)置。比如我發(fā)第一封郵件給客戶，他可能對這封郵件感興趣，就會打開點擊這封郵件。這樣您就可以設(shè)置一個觸發(fā)郵件，導(dǎo)入第二封郵件內(nèi)容，設(shè)置在客戶打開或者點擊第一封郵件多久之后，會自動發(fā)送第二封郵件給客戶。

Q： 計劃出現(xiàn)問題怎么辦？

A： 電子郵件營銷過程是一個非常縝密的過程，即使是行業(yè)老手，在很多地方也還是容易出問題的。這些問題可能是一些容易解決的小麻煩甚至可能是觸犯法律的大問題，不一而同。問題發(fā)生后，如何應(yīng)對成了關(guān)鍵。首先，就是不要慌亂，應(yīng)該冷靜下來分析，決定下一步應(yīng)該怎么辦。比如，如果發(fā)送郵件前，由于失誤，導(dǎo)致姓名與郵件信息不相符合，這樣的話，用戶收到的郵件就會寫著別人的名字。碰到這種情況，公司應(yīng)該立刻聯(lián)系服務(wù)提供商找出受到錯誤影響的用戶到底有多少。找出后，應(yīng)該發(fā)送聲明函致歉。但是也不用向所有的用戶發(fā)送，只向打開郵件的人發(fā)聲明函，說明情況并致歉，以免擴(kuò)大不良影響。