在“互聯(lián)網(wǎng)+“時(shí)代，電子郵件使我們溝通變得簡(jiǎn)單直接，也讓企業(yè)營(yíng)銷推廣變得更加簡(jiǎn)單且實(shí)用。如今EDM營(yíng)銷的市場(chǎng)份額還在不斷增長(zhǎng)。如何更好地運(yùn)用EDM為企業(yè)品牌形象、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)研等活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和服務(wù)，這是任何一家企業(yè)都希望實(shí)現(xiàn)的愿景。

在2015年，我們需要更加了解自己的郵件發(fā)送策略。從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，營(yíng)銷人員不斷的在爭(zhēng)取領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，不斷變化電子郵件的發(fā)送形式，以確保郵件可以成功發(fā)送到用戶的郵箱。根據(jù)Focussend的研究，截至2015年1月，在過(guò)去的12個(gè)月里，全球78%的公司在郵件送達(dá)策略上都存在問(wèn)題，無(wú)形中增加了數(shù)百萬(wàn)的銷售成本。

早在90年代中期，營(yíng)銷人員開(kāi)始關(guān)注郵件的送達(dá)能力，郵件主題是一個(gè)有效策略的重要核心，過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）的過(guò)濾器并沒(méi)有今天那么復(fù)雜。如果想要郵件能夠成功送至客戶郵箱，需要避免在郵件主題上出現(xiàn)一些敏感詞語(yǔ)，例如“免費(fèi)”、“按揭”、“折扣”等。可隨著ISP的過(guò)濾系統(tǒng)對(duì)郵件內(nèi)容的關(guān)注減少，對(duì)發(fā)送者的信譽(yù)，投訴情況以及未知用戶關(guān)注度的不斷增加，郵件主題變得已經(jīng)沒(méi)有那么重要。

但今天的ISP過(guò)濾系統(tǒng)的復(fù)雜性已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)全新的高度。最新的系統(tǒng)不僅能夠過(guò)濾掉已收到的郵件，同時(shí)還可以在用戶層面，通過(guò)用戶以往參與的某些品牌活動(dòng)來(lái)確定他們希望收到哪些郵件。郵件主題能夠提升用戶活躍度，可以幫助郵件服務(wù)商獲得ISP更高的許可資質(zhì)。

在未來(lái)如何掌握這些關(guān)鍵詞，需要做到以下幾點(diǎn)：

了解關(guān)鍵詞和發(fā)送策略的重要性

關(guān)鍵詞和送達(dá)策略對(duì)品牌的影響是獨(dú)一無(wú)二的。關(guān)鍵詞的使用取決于所出售的產(chǎn)品和服務(wù)，以及客戶的需求。所以，對(duì)一個(gè)公司有效的郵件主題對(duì)另外一個(gè)公司則可能完全無(wú)效。

洞察行為背后的涵義

如果想要開(kāi)展一次成功的郵件營(yíng)銷活動(dòng)。需要了解用戶過(guò)去的行為，并確定其行為背后的涵義。這些用戶行為到底是由產(chǎn)品價(jià)格，還是由郵件內(nèi)容引發(fā)的？了解客戶過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)行為和相關(guān)行為數(shù)據(jù)。哪一個(gè)活動(dòng)是非常成功的？這些活動(dòng)使用了哪些郵件？哪些客戶有響應(yīng)？通過(guò)收集并分析這些數(shù)據(jù)，能夠優(yōu)化以用戶為中心的郵件發(fā)送策略。

研究客戶購(gòu)物渠道的選擇

喜歡網(wǎng)購(gòu)的客戶可能不太關(guān)注實(shí)體商店的產(chǎn)品；喜歡用手機(jī)購(gòu)物的客戶則喜歡簡(jiǎn)單實(shí)用的推送郵件。所以需要研究連接整個(gè)購(gòu)物渠道和市場(chǎng)渠道的數(shù)據(jù)，可以深入了解市場(chǎng)產(chǎn)品，用戶信息以及使用設(shè)備，以便更好地引起用戶共鳴。從而達(dá)到轉(zhuǎn)化用戶的目的。

說(shuō)出你想要客戶采取的行動(dòng)

在郵件內(nèi)容里，采用具有誘導(dǎo)性的語(yǔ)言，告訴用戶，他們需要做什么。每一封電子郵件的背后都會(huì)有不同的喚起行動(dòng)（call-to-action）。

堅(jiān)持測(cè)試

根據(jù)客戶細(xì)分活動(dòng)，測(cè)試這些活動(dòng)運(yùn)行的情況，根據(jù)測(cè)試的數(shù)據(jù)不斷改進(jìn)、優(yōu)化。同時(shí)要保持測(cè)試的頻率，保證數(shù)據(jù)能夠及時(shí)更新。

確定發(fā)送量

通過(guò)退定量和投訴率來(lái)確定你的發(fā)送量，保證郵件發(fā)送的數(shù)量不會(huì)過(guò)多。如果你發(fā)送的郵件太多，會(huì)導(dǎo)致郵件打開(kāi)率，點(diǎn)擊率的降低以及購(gòu)買(mǎi)情況減少，甚至出現(xiàn)退訂的情況。

所以，不必太在乎發(fā)送給用戶郵件的頻率，要重點(diǎn)關(guān)注的是確保郵件主題和郵件內(nèi)容能夠相符。Focussend的方法是按照用戶個(gè)性化的需求不斷改進(jìn)郵件發(fā)送的策略。以用戶為中心，實(shí)現(xiàn)最大程度的用戶轉(zhuǎn)化。這是與用戶接觸的關(guān)鍵點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展的重要途徑。