多數人選擇用電腦閱讀郵件

由于電子郵件本身就是內容混雜的營銷方式，許多郵件會被消費者忽視，但也不能因此質疑其有效性。

郵件營銷軟件公司Campaigner2012年12月的一份針對美國網民的調查顯示，如果發件人的名字是用戶所熟悉的，那么郵件的打開率將得到有效提升。約1/4的受訪人表示，是否打開郵件取決于發件人名字的眼熟程度；只有剛過15%的人說左右他們最大的因素是郵件的主題行；而將近10%的人認為，在何種設備上看到郵件，對他們是否打開產生的影響最大；另據調查可知，是否有宣傳手段，對郵件的打開率影響最低。

從郵件營銷服務提供商BlueHornet的數據來看，熟悉的名字對于郵件打開率的影響也相似。在2013年2月針對美國用戶的調查中，他們發現約有7成的用戶表示，他們傾向于打開那些發自他們經常在網絡或實體店購買的品牌的郵件。

手機又為郵件營銷加入了新的不定因素。還無法確定在手機上打開的郵件是否能提升銷量。Campaigner調查發現只有6.1%的受訪者確實在手機上讀過促銷郵件之后產生了購買行為。

同時BlueHornet報告稱，63.2%的受訪者表示他們在手機上看到促銷郵件后，或多或少都有想買的沖動。這之間的差距也許可以解釋為消費意圖和消費行為的差異。盡管那些用戶很容易就在手機上消費，但他們似乎難以下定決心。