近幾年來，觸發(fā)式郵件營銷逐步受到一些營銷者的青睞，觸發(fā)式郵件營銷不僅成本低，而且可以提升用戶的最大體驗(yàn)度，從而帶動(dòng)銷售。但還是有很多營銷者常常忽視觸發(fā)式郵件中的一些問題。Focussend的咨詢顧問rebecca給大家介紹以下5個(gè)大家容易忽視的錯(cuò)誤。

一、不要頻繁的發(fā)送

購買、放棄、瀏覽…許多觸發(fā)式郵件的觸發(fā)都是以客戶的實(shí)際行動(dòng)為基礎(chǔ)的。大多數(shù)這樣的行動(dòng)常常反復(fù)的出現(xiàn)在客戶經(jīng)歷了生命周期中。這就意味著你的之前設(shè)定的觸發(fā)式郵件能夠多次被觸發(fā)。但是在一些情況下，多次觸發(fā)郵件也是比較好的一種方法，例如一年中丟棄購物車的客戶，我們可以重復(fù)的給他發(fā)幾次郵件。以下2種情況您最好不要重復(fù)的觸發(fā)郵件。

1、貪婪

如果你的觸發(fā)式郵件里包含了打折信息，那么客戶就更愿意接收這些打折的郵件。他們就知道了如果現(xiàn)在他們放棄購物而等上一天他們就能等到打折了，這樣會(huì)影響你的利潤。如果遇到這些現(xiàn)象，您不要讓郵件一直重復(fù)。

2、騷擾

有時(shí)候我點(diǎn)擊了一封郵件，它會(huì)觸發(fā)其他的郵件。但我又不能退訂這些郵件。這些郵件的內(nèi)容一般像彈窗廣告和一些產(chǎn)品的信息，這樣會(huì)使得客戶反感，把這種觸發(fā)郵件當(dāng)成垃圾郵件。

二、不要錯(cuò)過時(shí)間

在放棄購物的多長時(shí)間內(nèi)你開始部署你的放棄購物車的觸發(fā)郵件？我可以準(zhǔn)確的說即使你知道答案，也行您也不知道哪個(gè)時(shí)間是準(zhǔn)確的。根據(jù)SaleCycle的研究表明，挽回郵件在20分鐘內(nèi)發(fā)送，轉(zhuǎn)化率為5.2%，40分鐘內(nèi)是4.8%，并隨著時(shí)間的長短依次遞減，24小時(shí)的內(nèi)的轉(zhuǎn)化率為2.6%，只及20分鐘的一半。具體的觸發(fā)郵件的時(shí)間段，可以進(jìn)行小范圍的測試，選擇比較好的時(shí)間段。對于觸發(fā)生日郵件一般提前一周發(fā)送。如何選擇合適的觸發(fā)時(shí)間，要通過反復(fù)的測試來獲得更好的效果。

三、不要像機(jī)器人

觸發(fā)性郵件不應(yīng)該像機(jī)器人一樣毫無情感。觸發(fā)式郵件一般是基于用戶的數(shù)據(jù)，例如客戶的生日之類的數(shù)據(jù)給客戶發(fā)送生日信。如果您不知道客戶的名字，就最好不要將這類客戶的信息列入為有價(jià)值的客戶。你可以用動(dòng)態(tài)的內(nèi)容或者完全將客戶移除。如果僅僅是用機(jī)器的方式問候客戶只會(huì)給客戶帶來不太好的感受。

四、不要忘記移動(dòng)設(shè)備

訂單通知和運(yùn)輸確認(rèn)單是觸發(fā)式郵件常用的方式。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速興起，更多的消費(fèi)者會(huì)在手機(jī)上查收郵件。所以在設(shè)置觸發(fā)郵件的時(shí)候應(yīng)該對觸發(fā)郵件做相應(yīng)的測試。首先應(yīng)該讓這些單證能在手機(jī)上正常顯示，其次是運(yùn)輸?shù)拇_認(rèn)單上最好能有完整的號(hào)碼跟蹤。目前大多數(shù)移動(dòng)設(shè)備將會(huì)檢測到這個(gè)跟蹤號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼是可以點(diǎn)擊的鏈接到app終端方便客戶可以直接追蹤他們的訂單情況。

五、不要成為一個(gè)敗興的事情

很多公司在節(jié)假日的時(shí)候都給客戶發(fā)送多于2倍的電子郵件，流量也比往常增加。這將導(dǎo)致許多觸發(fā)郵件因?yàn)橛脩糍徺I行為而觸發(fā)自動(dòng)化的消息，這也會(huì)增加你的假日收入。但你必須評估怎么將節(jié)日傳遞的信息和觸發(fā)郵件不沖突的問題。例如你計(jì)劃一天發(fā)送2封電子郵件，意味著一些潛在客戶在一天中將會(huì)收到丟棄購物車的觸發(fā)郵件、生日信、產(chǎn)品推薦郵件。通過調(diào)整這些郵件的頻次可以增加服務(wù)的體驗(yàn)度和銷售利潤。更為重要的是，這些的方法要能適應(yīng)于一年中郵件頻率高的每個(gè)時(shí)間段。

目前來說，營銷者使用觸發(fā)式郵件來發(fā)送、監(jiān)控和修改將變得很簡單。Focussend將提供全流程的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)給與支持。您只要把觸發(fā)流程與Focussend全面溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)將指日可待。