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 互聯網營銷環境現狀   /   郵件營銷各行業情況   /   郵件營銷的未來趨勢
互聯網營銷環境現狀
碎片化信息 用戶接觸到的終端、營銷渠道、場景諸多,往往產生的數據處于碎片化。如果沒有系統的數據整合工具,會造成數據資源的浪費。
粗放式營銷 大多數的營銷人員還是選擇粗略的批量投遞,重復機械的營銷方式的確省時省力,但營銷結果卻很糟糕。
營銷斷層 企業通常按照營銷渠道進行運營人員劃分,各渠道間相互獨立營銷,無法做到同一用戶在不同渠道接受信息的統一性,推廣缺乏系統性。
營銷痕跡過重 用戶頻繁看到品牌的露出,并不代表產生正向購買,如何在內容中加入更多的情感屬性,內容的高關聯度作為重要課題。
互聯網融合時代 如今的互聯網營銷已經處在融合時代,互聯網營銷三大融合趨勢:
數據融合 大數據整合用戶畫像
為了達到精準營銷,提高營銷結果,獲取用戶多維度信息是這一切的基礎。大數據將散落在互聯網中的所有碎片化的用戶信息整合,不斷精進用戶的各類標簽,形成清晰的用戶畫像,準確獲知用戶偏好,在用戶與企業主動溝通前,主動進行溝通孵化。
終端融合 混合式終端設備的出現
移動時代的到來,并不意味著PC端的消亡,這不是一個此消彼長的結果。數據表明,移動設終端與PC終端的使用時長均呈現上升趨勢。無論是PC還是移動設備都開始追求人機交互體驗感,曾幾何時,也出現了多功能混合式設備,兼顧PC端與移動端。 因此,營銷內容在展現方式上需要采用多終端融合,也就是自適應的展現方式。比如自適應的郵件模板,能夠在PC端與移動端正常顯示,而不局限與設備大小導致頁面表達不清的情況。除了郵件模板自適應意外,落地頁與H5頁面也開始采用自適應的方式,更柔性展示營銷內容。
場景融合 營銷渠道聯合
用戶不只是在單一場景下使用單一互聯網終端,交互使用不同設備終端來滿足自身需求成為常態,這就意味著企業的營銷路徑也勢必要以多渠道聯動的方式進行。區別于單純多渠道營銷,聯動營銷的概念即為在不同場景下,采用最得當的方式與用戶進行交互,而非割裂式營銷。營銷服務也應時勢推出相應一站式多渠道聯合的操作平臺,為客戶提供自由選擇營銷渠道與營銷策略。 聯動營銷的優勢:
① 企業與用戶交互渠道與方式變得更加多元化與可選擇性
② 各營銷渠道之間取長補短,優勢互補
③ 各渠道數據互通,避免營銷資源浪費
④ 形成營銷閉環,全方位提升用戶體驗
⑤ 根據用戶偏好,采用最優交互渠道觸達
部分觀點來源艾瑞網
融合時代下的營銷服務業SaaS市場規模 當前單一服務模式無法滿足企業需求,SaaS以管理便捷,項目周期短,部署快速、付費靈活等特點,迅速在國內崛起。在B2B行業中,隨著企業對SaaS的認知及認可的提升,需求也變得更為迫切。企業希望獲得包含SaaS類標準化產品,以更方便運營,但同時又有很多個性化需求,這就促使PaaS與SaaS互相滲透。 而營銷服務作為細分領域之一,也應時勢創新相應一站式多渠道聯合的SaaS平臺,企業可自由組合營銷渠道與營銷策略,同時根據特定需求,進行定制開發。在融合時代時代背景下,將用戶價值管理、多渠道聯動營銷、自動化營銷形成體系化營銷服務平臺,形成置于CRM這一龐大銷售管理前端的,輕量級SCRM營銷孵化系統。
EDM領域的SaaS模式升級變革
傳統郵件營銷 傳統的郵件營銷在營銷工作中并不是很理想。郵件內容沒有針對性,發送時間不合時宜,格式經常使用錯誤。毫無疑問,這樣的郵件營銷效果一定會下降。 傳統郵件營銷存在著一些弊端: ? 電子郵件粗放式發送
? 手動操作浪費時間,營銷效率不高
? 電子郵件總是進垃圾箱
? 目標人群分割不精確
? 不能判斷用戶渠道偏好
? 不能為銷售團隊輸出銷售線索
郵件自動化營銷 由于ISP對郵件投遞的監控更加嚴格、營銷人員對投入收件箱的要求越來越高,單一渠道的局限性,營銷自動化SaaS平臺應運而生。 郵件自動化營銷優勢: ? 郵件自動化營銷可以幫助營銷人員傳遞郵件內容到更多不同的設備
? 通過對用戶的標簽化識別,精準把控用戶偏好,提升內容與單一用戶的高相關度
? 自助式拖拽功能模塊,搭建營銷工作流,實現實時的行為觸發、時間觸發、一對一個性化觸發
? 解決與其他營銷渠道割裂的問題,結合微信、短信多渠道,形成營銷閉環,提升投資回報率
? 免除技術開發時間與費用,部署快速,操作簡便,付費靈活,功能強大
郵件營銷各行業情況 2017國內外郵件打開率&點擊率對比
國外:平均總打開率
18.51%
國外:平均總點擊率
4.97%
國內:平均總打開率
10.65%
國內:平均總點擊率
3.29%
事務性郵件與非事務性郵件對比 2017年事務性郵件占總體郵件的三分之一,非事務性郵件依舊份額很大
事務性郵件與非事務性郵件成功率均在 % 以上,事務性郵件打開率與點擊率較高,打開率為 %,點擊率為 %
非事務性郵件與事務性郵件占比分布
事務性郵件與非事務性郵件發送成功率對比
事務性郵件與非事務性郵件打開率與點擊率對比
各行業郵件投遞總覽
2017行業 成功率 打開率 點擊率 硬退率 軟退率
電商 98.61% 12.76% 4.72% 0.59% 1.39%
制造業 98.42% 13.28% 3.64% 0.48% 1.58%
零售百貨 99.33% 15.37% 4.42% 0.05% 0.67%
金融保險 98.52% 14.67% 4.33% 0.19% 1.48%
教育培訓 98.63% 8.07% 2.18% 0.93% 1.37%
人力資源 98.47% 8.22% 2.47% 1.78% 1.53%
IT互聯網 98.53% 10.95% 1.51% 1.97% 1.47%
旅游酒店 98.56% 11.73% 3.36% 0.94% 1.44%
廣告傳媒 98.37% 9.70% 2.56% 1.97% 1.63%
展會展覽 98.41% 9.94% 3.57% 1.88% 1.59%
生物醫藥 98.69% 8.69% 1.47% 0.25% 1.31%
辦公家具 98.45% 10.01% 2.31% 0.75% 1.55%
房地產 98.22% 4.78% 1.70% 1.47% 1.58%
其他 98.48% 11.60% 1.80% 0.32% 1.52%
各行業發送量與到達率 從郵件發送量角度,電商行業領先于其他行業,郵件需求量較大,2017年零售百貨的發送成功率上升較快速
從發送成功率角度,各行業均在 % 以上,最高的是零售百貨 %,最低為房地產 %
  • 1
    電商
  • 2
    金融保險
  • 3
    展會展覽
  • 4
    廣告傳媒
  • 5
    IT互聯網
  • 6
    人力資源
  • 7
    教育培訓
  • 8
    辦公家具
  • 9
    生物醫藥
  • 10
    零售百貨
郵件發送量前十行業
2016-2017各行業郵件發送成功率對比圖
各行業打開率與點擊率 從郵件打開率角度,打開率最高的為零售百貨 %,辦公家具、旅游酒店、IT互聯網、金融保險、制造業、電商打開率均在 %以上,打開率最低為房地產 %;從郵件點擊率角度,點擊率最高的行業為電商行業%,其次是零售業%,點擊率最低為IT互聯網與房地產
0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00%
其他
房地產
辦公
生物
展覽
廣告
旅游
IT
人力資源
教育
金融
零售業
制造
電商
2017 2016 2016-2017各行業打開率對比圖
0.00% 1.00% 2.00% 3.00% 4.00% 5.00%
其他
房地產
辦公
生物
展覽
廣告
旅游
IT
人力資源
教育
金融
零售業
制造
電商
2017 2016 2016-2017各行業點擊率對比圖
各行業軟退率與硬退率 從郵件硬退率角度,橫向比對,IT互聯網與廣告傳媒行業硬退率最高,應注意數據有效性清洗;縱向時間比對,展覽、金融、制造業硬退率大幅度下降。
從郵件軟退率角度,大部分各行業軟退率均在 % - % 區間,差異不大,其中零售百貨行業軟退率最低為 %
與2016年相比,旅游業、人力資源、零售業軟退率大幅度下降。
0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50% 3.00% 3.50% 4.00% 4.50%
其他
房地產
辦公
生物
展覽
廣告
旅游
IT
人力資源
教育
金融
零售業
制造
電商
2017 2016 2016-2017各行業硬退率對比圖
0.00% 0.50% 1.00% 1.50% 2.00% 2.50%
其他
房地產
辦公
生物
展覽
廣告
旅游
IT
人力資源
教育
金融
零售業
制造
電商
2017 2016 2016-2017各行業軟退率對比圖
郵件營銷的未來趨勢 用戶的價值細分管理,多渠道營銷進階為營銷聯動 很多公司以營銷渠道做推廣人員劃分,割裂式營銷導致對單一用戶的營銷維度不足。聯動營銷即打通多渠道,將用戶各渠道基礎信息及屬性標簽進行整合。以用戶為核心觸發,針對單一用戶,在不同時間節點,選擇相應渠道進行專屬營銷。
由個性化發送轉為用戶個體行為觸發 傳統郵件發送中,將人群進行群組化細分,通過個性化模塊,提升郵件內容相關度。而依托營銷平臺,郵件將根據用戶的點擊行為、落地頁瀏覽行為,預約、咨詢等,進行一對一的內容觸發。而在觸發內容方面,將根據用戶偏好觸發相應工作流,將碎片化點擊即觸發形式,形成體系化孵化流程,根據每一步的操作流程,不斷與客戶交互。
營銷“灰色地帶”將自動產生收益 大量預算投入后,面對銷售線索,商務僅跟進意向度較高的20%客戶,而其他近期無需求客戶將被永遠擱置,此類無人管理的高價值“灰色地帶”,通過營銷自動化非人工干預方式自動完成線索孵化,在80%客戶中,一年內平均自動產生10%-20%訂單。
結語 精準化、自動化、智能化作為新時代發展趨勢,在客戶發現自己的需求之前,將產品悄無聲息的展現在他面前,在最正確的時間用最適合的渠道與內容,推送給最需要的人,已經逐步成為現實。 了解更多營銷資訊