新冠疫情不僅對(duì)消費(fèi)者偏好及商業(yè)模式的改變產(chǎn)生了促進(jìn)的作用，同時(shí)也給部分行業(yè)帶來了新的增長機(jī)會(huì)。在這一輪疫情的橫掃之下，他們正逐漸躋身成為后疫情時(shí)代的大贏家，并逐漸的成為應(yīng)用市場中市場營銷自動(dòng)化工具的主要使用者。這其中猶以家電、家具、汽車這類使用壽命較長、可多次使用的耐消品行業(yè)為顯著代表。

國內(nèi)耐用消費(fèi)品行業(yè)的某知名品牌（簡稱H品牌），通過使用Focussend營銷自動(dòng)化工具，年度銷售轉(zhuǎn)化提升了16.78%，新增活躍數(shù)據(jù)提升47.58%，達(dá)成近10億的銷售銷售額，真正實(shí)現(xiàn)了讓增長自然而然。下面，我們就一起來復(fù)盤H品牌的應(yīng)用過程，希望能夠行業(yè)品牌提供一些營銷新思路。

客戶背景

H品牌創(chuàng)立于1984年，從開始的單一生產(chǎn)冰箱起步，拓展到家電、通訊、IT數(shù)碼產(chǎn)品、家居、物流、金融、房地產(chǎn)、生物制藥等領(lǐng)域。成為全球領(lǐng)先的完美生活解決方案提供商。

其品牌戰(zhàn)略推進(jìn)的主題為“企業(yè)平臺(tái)化，員工創(chuàng)客化，用戶個(gè)性化”。H品牌平臺(tái)化的企業(yè)思維在于企業(yè)無邊界。因此成立了690大數(shù)據(jù)中心來經(jīng)營H品牌龐大的用戶數(shù)據(jù)。在此期間，F(xiàn)ocussend市場營銷自動(dòng)化工具助力H品牌實(shí)現(xiàn)了「個(gè)性化體驗(yàn)，自動(dòng)化關(guān)懷，精準(zhǔn)化營銷，社交化互動(dòng)」4個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，聯(lián)動(dòng)打通線上線下，在保證了數(shù)據(jù)的活躍度的情況下，激活沉睡會(huì)員數(shù)據(jù)，增加新會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的交互并最終實(shí)現(xiàn)了H品牌的自動(dòng)化營銷。

品牌痛點(diǎn)

通過分析過去H品牌的運(yùn)營過程，F(xiàn)ocussend發(fā)現(xiàn)該品牌面臨著以下4方面的痛點(diǎn)，并以此制定了大方向策略及全方位細(xì)節(jié)解決方案，實(shí)現(xiàn)四化目標(biāo)，直擊轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

會(huì)員來源分散、數(shù)據(jù)割裂

流量沉睡中，活躍流量欠缺

銷售線索難以跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化率低

Focussend解決方案

數(shù)據(jù)精細(xì)化管理：新會(huì)員數(shù)據(jù)多渠道采集、老會(huì)員數(shù)據(jù)多渠道完善、會(huì)員數(shù)據(jù)的細(xì)分

針對(duì)H品牌的會(huì)員管理需求，F(xiàn)ocussend提出，除銷售終端引導(dǎo)，還可在官網(wǎng)、微博、微信等注冊(cè)入口，并在合作品牌允許的情況下，添加注冊(cè)二維碼及短信注冊(cè)方式。在各渠道入口，添加郵件訂閱表單，加入權(quán)益刺激計(jì)劃，引導(dǎo)用戶完善信息。以此可根據(jù)用戶屬性及動(dòng)態(tài)行為價(jià)值劃分，進(jìn)行精細(xì)化分組管理。

沉睡用戶喚醒：用戶全生命周期培育、自動(dòng)化線索培育、多場景自動(dòng)化營銷

多渠道聯(lián)動(dòng)服務(wù)與營銷

通過多維度分析，F(xiàn)ocussend建議在官網(wǎng)，微信，微博，社區(qū)，會(huì)員俱樂部，增加其他渠道入口，并設(shè)計(jì)相應(yīng)活動(dòng)聯(lián)合推出，并結(jié)合產(chǎn)品獲客，解決方案獲客，活動(dòng)獲客，全員營銷獲客實(shí)現(xiàn)閉環(huán)落地。

成果展示

實(shí)施過程

借助Focussend營銷自動(dòng)化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)一，建立用戶價(jià)值體系；多渠道獲客入口規(guī)劃：裂變海報(bào)、線下物料、多渠道二維碼等，實(shí)現(xiàn)渠道來源追蹤，高效管理用戶。

實(shí)施效果